Utiliser Prise de rendez-vous conversationnel

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les clients peuvent démarrer une conversation de réservation de rendez-vous dans une messagerie instantanée sur votre portail d'assistance à l'aide de Agent virtuel, et les agents peuvent utiliser le pilote automatique pour afficher les rubriques de Agent virtuel au cours des conversations.

    Prise de rendez-vous conversationnel pour les clients

    Les clients peuvent effectuer les tâches suivantes avec Agent virtuel :
    • Réserver un rendez-vous dans CSM
    • Replanifier un rendez-vous dans CSM
    • Annuler un rendez-vous dans CSM

    Prise de rendez-vous conversationnel pour les agents

    Les agents peuvent utiliser le pilote automatique pour afficher les rubriques de Agent virtuel au cours des conversations Messagerie instantanée d'agent. Pour plus d’informations, consultez Pilote automatique de conversation.