Engagement Messenger pour Gestion du service clientèle

En utilisant l'application ServiceNow® Engagement Messenger, vos clients utilisent le libre-service pour trouver les informations ou le service dont ils ont besoin auprès de vos applications Web tierces qui se trouvent en dehors de l'environnement ServiceNow.

Demander des applications à partir de ServiceNow Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Engagement Messenger avantages

Avec l'application Engagement Messenger, vous pouvez gérer la façon dont vos clients utilisent vos applications et services Web à partir d'un emplacement central. Vous pouvez également configurer le comportement et le style de la messagerie et déployer la configuration sur les sites Web ou les sites mobiles de votre choix.

Engagement Messenger fournit les avantages suivants :

• Laissez vos clients accéder à vos services à partir d'une messagerie intégrée dans vos sites Web tiers.
• Intégrez les options d'assistance client via une configuration sans code ou de faible niveau.
• Répondez aux besoins de vos clients plus rapidement avec ces ensembles de fonctionnalités :
  • Gestion des tickets dont les types de ticket
  • Demandes de Service Catalog
  • Chat d'agent virtuel et en direct
  • Field Service Management
  • Réservation de rendez-vous pour un service sur site
  • Réservation de rendez-vous lors d'une visite
  • Recherche d'article de la base de connaissances alimentée par ServiceNow® Recherche IA

Pour plus d'informations sur l'application Engagement Messenger, consultez Fonctionnalités de Engagement Messenger.

Pour démarrer avec l'application Engagement Messenger, consultez Installer Engagement Messenger.