Organiser les espaces de travail de l’agent

Configurez vos espaces de travail, y compris les pages de destination et d’enregistrement, les outils d’agent et l’acheminement et l’affectation des tickets.

Espace de travail configurable CSMConfigurez l’espace de travail configurable CSM et développez l’interface utilisateur de l’espace de travail pour optimiser les processus de service clientèle de l’agent.

Acheminement et affectation de ticketUtilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer automatiquement les tickets vers les agents du service clientèle appropriés dans l’espace de travail configurable CSM.

Outils de l’agentConfigurez les outils organisationnels pour les agents, y compris le Centre client, les enregistrements connexes dynamiques, l’application mobile, les décisions guidées et les playbooks.