Publier les rubriques Virtual Agent pour rappel

Publiez les Agent virtuel rubriques pour rappel afin d’aider vos clients à demander un rappel aux agents lorsqu’il y a un long temps d’attente pour joindre un agent actif ou lorsque les agents ne sont pas disponibles.

Avant de commencer

Assurez-vous que l’application Prise de rendez-vous conversationnelle est installée.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Déployez la rubrique inactive pour l’enregistrer et la mettre à la disposition des utilisateurs sur les clients Agent virtuel.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Dans la page Rubriques , publiez les rubriques suivantes.
   • Demander un rappel
   • Replanifier un rappel
   • Annuler un rappel
3. Dans la barre d’en-tête de la rubrique, sélectionnez Publier.

   Si vous utilisez la détection NLU, la boîte de dialogue Choisir les éléments à publier s’affiche. Sélectionnez les éléments disponibles à publier avec la rubrique, tels que le modèle NLU et les mappages de langues, puis cliquez sur Publier.

   Remarque :

   Si l’option Publier le modèle n’est pas disponible, le modèle peut nécessiter un peu de travail. Par exemple, il se peut que le modèle n’ait pas assez d’intentions ou qu’il ait besoin de plus d’énoncés pour certaines intentions. Corrigez ces problèmes avant de continuer. De plus, si une langue de modèle n’est pas disponible, le modèle spécifique à la langue n’a jamais été publié. Publiez-le à partir de Console NLU. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Gestion des modèles.

   Pour les rubriques, l’état de la rubrique est Actif et l’état Publié passe à À l’instant.

4. Si vous avez publié une rubrique de conversation, vérifiez que vos mots clés ou énoncés NLU pour la rubrique fonctionnent comme prévu.
   1. Revenez à la page Rubriques puis cliquez sur Tester les rubriques actives.
   2. Dans la fenêtre de conversation, saisissez des mots clés ou des énoncés NLU qui correspondent à l’intention de la rubrique pour vérifier que la rubrique s’ouvre.
      Pour les rubriques prédéfinies Agent virtuel , le bot renvoie une liste de rubriques qui correspondent au mot clé ou à l’énoncé saisi.

Résultats

Les rubriques sont publiées et peuvent être utilisées dans les rubriques d’appel.