Propriétés des e-mails du service client

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez définir plusieurs propriétés pour le canal de Gestion du service clientèle communication par e-mail.

    Après avoir créé les adresses e-mail entrantes et sortantes que les clients utilisent pour communiquer avec les agents du service clientèle, l’administrateur peut définir les propriétés spécifiques aux e-mails suivantes. Accédez à la Service clientèle > Administration > Propriétés pour accéder à ces propriétés.

    Tableau 1. Propriétés d'e-mail Gestion du service clientèle
    Propriété Définition
    Adresse de messagerie du ticket

    [glide.cs.email.case_queue_address]

    		 Une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket du service client.

    Pour les e-mails entrants, le système vérifie l'adresse pour voir si elle correspond à l'adresse indiquée dans la propriété Adresse e-mail du ticket. Si c'est le cas, le système crée un ticket du service client. S’il ne correspond pas, ou si cette propriété n’est pas définie, le système vérifie alors le format de préfixe d’objet d’e-mail pour la propriété Nouveau ticket .
    Format de préfixe d'objet d'e-mail pour le nouveau ticket

    [glide.cs.email.new_case_prefix]

    		 Le préfixe inclus dans la ligne d'objet d'un e-mail l'une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket. Le préfixe par défaut est Ticket :.
    Créer un ticket pour un utilisateur sans correspondance

    [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user]

    		 Activez la création de nouveaux tickets du service clientèle lorsque des e-mails sont reçus d’utilisateurs dont l’adresse e-mail n’existe pas actuellement dans le système.
    Nombre d'activités

    [number_of_activities_in_notification]

    		 Indique le nombre d’activités (e-mails et commentaires) dans l’historique des activités qui sont incluses dans les notifications par e-mail et les réponses par e-mail. La valeur par défaut est de 3.
    Inclure les e-mails système dans les notifications par e-mail

    [include_system_emails_in_notification]

    		 Indique si les e-mails système sont inclus dans les notifications par e-mail. La valeur par défaut est false.
    Notifications d’historique d’e-mail Par défaut, l’historique des e-mails affiche les trois derniers commentaires dans l’enregistrement du ticket. Pour personnaliser le nombre de notifications (e-mails et commentaires) sur un enregistrement de ticket dans les réponses par e-mail et les notifications par e-mail, ajoutez ce script ${mail_script :get_emails_comments_activity_history} au modèle. Deux exemples de modèles que vous pouvez mettre à jour avec le script sont le modèle de réponse par e-mail (reply-received) et le modèle commenté de ticket (case.commented.for.customer). Pour plus d'informations, référez-vous à Configurer les notifications par e-mail et les commentaires.