Créer une définition de responsabilité

Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut prendre en charge votre organisation et les utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) . En créant les définitions de responsabilité, vous pouvez créer les relations entre vos différentes entités telles que les comptes, les contacts, et plus encore.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous utilisez cette fonctionnalité, vous pouvez également créer les définitions de responsabilité à utiliser dans les relations avec les Base du modèle de service clients et les consommateurs. Pour plus d’informations sur la configuration Base du modèle de servicede , reportez-vous à la section Configurer Base du modèle de service.

La table Définition de responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] prend en charge Séparation de domaine. Pour plus d'informations sur Domain Separation, voir Séparation de domaine et Gestion du service clientèle.

Remarque :

À partir de la Vancouver mise en production, la table de définition de responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] est reparentée vers la table de fichier d’application [sys_metadata].

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Définitions des responsabilités.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Champs du formulaire de définition de responsabilité

   Champ	Définition
   Nom	Nom de la responsabilité.
   Applicable à	Type de profil auquel la responsabilité s’applique, par exemple les gestionnaires ou agents du service clientèle.
   Type	Type d’utilisateurs auxquels la responsabilité peut être affectée : Utilisateur : sélectionnez Utilisateur si cette responsabilité doit être affectée à un employé. Lors de l’affectation de ce type, la liste des utilisateurs disponibles provient de la table Utilisateurs [sys_users]. Contact : sélectionnez Contact si cette responsabilité doit être affectée à un contact client. Lors de l'affectation de ce rôle, la liste des utilisateurs disponibles provient de la table Contacts [customer_contact]. Aucun : sélectionnez Aucun si cette définition de responsabilité doit être utilisée lors de la création de relations entre des consommateurs. Remarque : Seules les définitions de responsabilités de type défini sur Utilisateur peuvent être utilisées dans les relations suivantes Base du modèle de service : Membre de l'équipe de compte Membre de l'équipe du consommateur Membre de l'équipe du ménage
   Unique	Option que vous pouvez sélectionner pour désactiver les entrées en double pour la définition de responsabilité.

4. Sélectionnez Soumettre.

Référence associée

• Base du modèle de service Responsabilités