Notes de publication Événements du cycle de vie des comptes
L’application ServiceNow® Événements du cycle de vie des comptes vous aide à rationaliser votre processus d’intégration, à définir et à suivre les objectifs et les résultats, à identifier et à atténuer les risques et à augmenter les taux de renouvellement. Événements du cycle de vie des comptes a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Événements du cycle de vie des comptes pour la version Xanadu
- Améliorez l’expérience client avec des playbooks basés sur les processus pour les tickets d’intégration.
- Affichez les tickets d’intégration et les tâches de ticket sur le Customer Service Portal.
- Améliorez la capture et la validation des données avec les fonctionnalités Data Import Builder et Data Validation Assist.
- Définissez et mesurez les résultats de l’entreprise avec des plans de réussite documentés pour promouvoir la valeur.
- Créez des engagements clients, surveillez leur intégrité et évaluez leurs progrès.
Consultez Account Lifecycle Events pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Manuel d’intégration de compte
- Gérez l’intégration de votre compte à l’aide du playbook, qui contient des définitions d’activité pour les workflows d’intégration qui incluent des détails clés tels que l’état et la progression de l’intégration, et partage des instructions claires sur le Événements du cycle de vie des comptes moment où les tâches doivent être livrées aux différentes personnes concernées.
- Page d’accueil de l’intégration du compte
- Surveillez les tickets d’intégration qui vous sont affectés, y compris les tâches de ticket, les tâches de capture de données et les risques associés.
- Importation et validation des données
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- Chargez et traitez simultanément plusieurs fichiers dans la table intermédiaire.
- Utilisez le générateur d’importation de données pour configurer les sources de données et les cartes de transformation pour l’importation de données.
- Effectuez des validations de données au niveau des champs et des enregistrements dans la table Assistant de validation des données. En outre, 8 validations préconfigurées au niveau des champs sont également disponibles avec le système de base.
- Recommended actions for account onboarding
- Fournissez des conseils et des actions recommandées à l’utilisateur en fonction du contexte de l’enregistrement actuel afin que les agents puissent prendre les mesures appropriées, le cas échéant. En outre, les agents peuvent utiliser des arborescences de décision guidée pour parcourir et résoudre les problèmes liés au processus d’intégration.
- View account onboarding cases in the Consumer Service Portal
- Affichez Événements du cycle de vie des comptes les enregistrements de tickets d’intégration ou les enregistrements de tâches de ticket sur le portail CSM pour afficher les Événements du cycle de vie des comptes détails du parcours d’intégration.
- Améliorez l’adoption et réduisez l’attrition grâce aux témoignages des clients
- Utilisez la fonctionnalité Réussite client pour communiquer avec vos clients, atténuer les risques en exécutant des jeux de réussite et identifier les opportunités d’expansion et de renouvellement.
- Surveillez votre portefeuille de réussite sur la page de destination Réussite. Consultez l’état de vos engagements actuels, des renouvellements à venir et des nouveaux engagements.
- Affichez les détails de l’engagement, y compris les initiatives de réussite, le plan de réussite, et surveillez vos tickets de réussite.
- Créez des scénarios de réussite et des plans de réussite pour définir des activités manuelles ou automatisées à l’aide du lanceur de workflow.
Informations sur l'activation
Installer Événements du cycle de vie des comptes en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.