Notes de publication Messagerie instantanée d'agent
L’application ServiceNow® Messagerie instantanée d'agent permet aux agents d’interagir directement avec les utilisateurs finaux via la messagerie instantanée. Messagerie instantanée d'agent a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Messagerie instantanée d'agent pour la version Xanadu
Déclencheur Now Assist permettant de générer une réponse recommandée lors de l’interaction avec les utilisateurs dans Messagerie instantanée d'agent.
Consultez Agent Chat pour plus d'informations.
Important :
Messagerie instantanée d'agent est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » de ces notes de publication.
Nouveautés de la version Xanadu
- Using Agent Chat
- Déclenchez-le Now Assist lors de l’interaction avec les utilisateurs pour Messagerie instantanée d'agent générer une réponse recommandée. Vous pouvez modifier la réponse recommandée ou la raccourcir Now Assist ou l’allonger.
Informations sur l'activation
Messagerie instantanée d'agent est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Messagerie instantanée d'agent (com.glide.interaction.awa). Pour plus de détails, voir Configuring Agent Chat.