Notes de publication Affectation de travail avancée
L’application ServiceNow® Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leur disponibilité, de leur capacité et, éventuellement, de leurs compétences. Affectation de travail avancée a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Affectation de travail avancée pour la version Xanadu
- Activez Affectation de travail avancée l’intégration avec des fournisseurs tiers avec la fonctionnalité Routage externe.
- Migrer les Affectation de travail avancée tableaux de bord vers Next Experience.
- Définition du module d’extension Outils de test de routage externe (com.glide.awa.external.test_tools) avec une implémentation de test basée sur ATF de routage externe simple.
Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- External routing overview
- Utilisez l’interface utilisateur d’administration mise à jour pour activer l’intégration de la fonctionnalité de routage externe avec des fournisseurs tiers de centre de Affectation de travail avancée contact en tant que service (CCaaS).
- Migrating Advanced Work Assignment Dashboards
- Migrer les AWA tableaux de bord (Interactions, Messagerie, Tâches et Opérations) vers Next Experience.
- Define external routing test implementation
- Définition du module d’extension Outils de test d’acheminement externe (com.glide.awa.external.test_tools) avec un exemple d’implémentation ATF simplifiée pour recevoir et traiter des appels REST sur des événements externes.
Alignez les charges utiles générées par les données de démonstration pour l’exemple d’implémentation à traiter et utilisez l’outil basé sur ATF pour vérifier tous les composants modifiés.
Changements d’interface utilisateur
- Enable external routing for queues
- La visibilité booléenne externe de l’interface utilisateur est disponible dans le module d’extension Advanced Work Assignment - External Routing Support (com.glide.awa.external), de sorte que les utilisateurs qui ont configuré la file d’attente Xanadu externe peuvent afficher le champ après la mise à niveau vers Xanadu.
Informations sur l'activation
Affectation de travail avancée est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Glide Advanced Work Assignment (com.glide.awa). Pour plus de détails, voir Activate Advanced Work Assignment.
Pour utiliser la fonctionnalité de routage externe sur votre instance, vous devez activer le module d’extension Prise en charge du routage externe (com.glide.awa-external).
Exigences de navigateur
Affectation de travail avancée ne prend pas en charge les équipements mobiles, Internet Explorerou Microsoft Edge. Au lieu de cela, utilisez Microsoft Edge -Chromium ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur.