Notes de publication ServiceNow Engagement proactif

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® ServiceNow Engagement proactif aide les organisations à améliorer l’expérience numérique, la productivité et la satisfaction de leurs employés en leur permettant de résoudre eux-mêmes de manière proactive les problèmes numériques qu’ils rencontrent au quotidien. ServiceNow Engagement proactif est une nouvelle application de la Xanadu version.

    Points forts d'ServiceNow Engagement proactif pour la version Xanadu

    • ServiceNow Engagement proactif s’intègre à la ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final solution (DEX) pour détecter les problèmes de manière proactive et permettre aux utilisateurs finaux de les résoudre.
    • Configurez la règle de mesure DEX et ServiceNow Engagement proactif la résolution avec les paramètres d’engagement.
    • Utilisez l’expérience de la ServiceNow Engagement proactif console pour la gestion du cycle de vie des résolutions.

    Consultez Proactive Engagement pour plus d'informations.

    Fonctionnalités de ServiceNow Engagement proactif

    Exploring Proactive Engagement
    Utilisez cette fonction ServiceNow Engagement proactif pour permettre aux employés de résoudre eux-mêmes les problèmes liés à l’expérience numérique en utilisant la fonctionnalité proactive de détection et de résolution des problèmes de Expérience numérique de l'utilisateur final.
    Configuring Proactive Engagement resolutions with DEX
    Impliquez les employés et ServiceNow® Agent virtuel configurez les paramètres d’engagement pour définir comment les employés peuvent résoudre eux-mêmes les problèmes d’expérience numérique.
    Proactive Engagement life-cycle management
    Affichez et gérez le cycle de vie des ServiceNow Engagement proactif résolutions via la console.

    Informations sur l'activation

    Installer ServiceNow Engagement proactif en le demandant à partir de ServiceNow Store. Activez les modules d'extension suivants :
    • ServiceNow Engagement proactif (sn_pren)
    • Intégrité des applications et appareils DEX (sn_dex)
    • Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les notes de publication relatives à l’historique des versions ServiceNow Store.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Digital End-User Experience
    La ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final solution (DEX) est un outil basé sur le cloud qui offre au service informatique une visibilité et une surveillance complètes des applications, des réseaux et des appareils des utilisateurs. La suite DEX comprend les produits suivants : Intégrité des applications et des appareils pour le service informatique afin de résoudre de manière proactive les problèmes d’appareils et d’applications et Desktop Assistant pour un accès facile aux options en libre-service.
    ITSM Virtual Agent
    L’application ServiceNow® Agent virtuel vous permet de faire évoluer votre organisation informatique, où les techniciens peuvent traiter les demandes et les incidents informatiques plus complexes des utilisateurs. Agent virtuel ITSM a été amélioré et mis à jour dans la Vancouver version.
    Tableau de bord des performances
    Le ServiceNow® tableau de bord des performances permet aux équipes de direction et aux propriétaires de processus d’obtenir des informations sur les performances de leur ServiceNow® Gestion des services informatiques implémentation (ITSM) à l’aide des KPI définis par le Now Platform®.