Notes de publication Gestion des problèmes
L’application ServiceNow® Gestion des problèmes vous aide à identifier la cause des erreurs dans l’infrastructure informatique qui sont signalées comme des occurrences d’incidents associés. Gestion des problèmes a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Gestion des problèmes pour la version Xanadu
- Introduction de modèles pour fournir une prise en charge de scénarios de Gestion des problèmes problèmes et de tâches de problème supplémentaires
- Les articles d’erreur connue sont activés par défaut pour les nouveaux clients
- Configurer les notifications par e-mail à rediriger au Espace de travail pour l'exploitation des services lieu de l’expérience UI16 classique
- Évaluer à nouveau une tâche de problème à partir du travail en cours
Consultez Problem Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Prise en charge initiale de Gestion des problèmes modèles
- Introduction de modèles, en commençant par un modèle de problème par défaut (Général) et deux modèles de tâches de problème par défaut (Analyse de Gestion des problèmes la cause première et Général).
Les modèles par défaut sont équivalents au cycle de vie de base de la Washington DC mise en production. Cette prise en charge initiale permet la création de modèles personnalisés afin d’adapter des scénarios supplémentaires à des cas d’utilisation spécifiques.
Remarque :Si vous utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services 5.x et que vous activez les modèles Gestion des problèmes, vous gérerez les problèmes et les tâches de problème dans l'expérience UI16 classique plutôt que dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
Espace de travail pour l'exploitation des services 6.x est basé sur la version Xanadu et prend en charge les modèles Gestion des problèmes.
Changements d’interface utilisateur
- Formulaire de problème
- Le champ Premier signalé par a été renommé Tâche d’origine pour les nouveaux clients.
- Invite lors de l’utilisation du bouton Ajouter tout dans l’associateur de plusieurs enregistrements
- Vérifiez le nombre d’incidents qui seront associés au problème actuel, ce qui permet d’éviter d’associer plusieurs enregistrements non intentionnels.
Changements apportés à cette version
- Évaluer à nouveau une tâche de problème à partir de l’état Travail en cours
- Flexibilité supplémentaire pour le workflow d’un analyste de tâches de problème.
- Comportement de redirection des notifications par e-mail
- Lorsque les utilisateurs sélectionnent le lien d’enregistrement de problème dans leurs notifications par e-mail, ils peuvent être redirigés vers l’enregistrement de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services au lieu de l’expérience UI16 classique. Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement.
- Articles d’erreur connue disponibles par défaut
- L’intégration de la base de connaissances sur les problèmes est activée par défaut pour les nouveaux clients.
- Problem Management Migration Utility
- La Xanadu liste des fichiers de problèmes de base est mise à jour afin que l’utilitaire de migration Gestion des problèmes puisse détecter les personnalisations.
Informations sur l'activation
Problem Management est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut.