Mises à niveau de ServiceNow

Le processus de mise à niveau déplace votre instance vers une nouvelle ServiceNow version. Découvrez la différence entre la mise à niveau et l’application de correctif, les définitions de version, les options de restauration et de sauvegarde, et comment tester vos mises à niveau d’instance de production et de non-production.

Avant de commencer le processus de mise à niveau, lisez et examinez les tâches de Xanadu Notes de versionmise à niveau et de migration de vos applications et fonctionnalités.

Les mises à niveau du système peuvent être des projets importants. Chaque ServiceNow version de fonctionnalité comporte des ajouts majeurs, et vous devez toujours tenir compte de l’impact des nouvelles fonctionnalités sur une instance. La mise à niveau implémente des améliorations de toutes les fonctionnalités qui font partie du système de base ou qui sont déjà actives, sauf si la fonctionnalité est personnalisée sur votre instance. Pour obtenir la liste de tous les modules d’extension disponibles et savoir s’ils sont actifs par défaut sur le système de base, consultez Liste des Xanadu modules d'extension.

Une préparation minutieuse et une connaissance des logiciels, des outils et des ressources disponibles peuvent contribuer à la réussite de la mise à niveau. Outre les documents fournis par ServiceNow, il est important de comprendre le fonctionnement actuel de votre ServiceNow instance et le niveau de performance des fonctionnalités métier clés. Définissez les attentes des utilisateurs IT et métiers selon lesquelles du temps doit être consacré à la préparation, à l’implémentation et au test ServiceNow des mises à niveau.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de mise à niveau, contact Service et assistance client. Service et assistance client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de questions ou de problèmes.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur les mises à niveau, ServiceNow propose également divers services de préparation à la production. Ces services répondent spécifiquement aux défis liés à l’évolutivité des instances, à la facilité de gestion, à l’évolutivité et aux performances. Les examens sont effectués par un ServiceNow consultant professionnel certifié, qui fournit des recommandations pour aligner les configurations client sur ServiceNow les meilleures pratiques. Contactez votre ServiceNow représentant commercial pour plus de détails.

Durées des mises à niveau et des mises à jour dans Xanadu

Le processus de mise à niveau prend beaucoup moins de temps, tant pour les mises à jour que pour les mises à niveau. (Une mise à jour se produit lorsqu’une instance passe d’un correctif ou d’un correctif à un autre au sein de la même famille de versions. Une mise à niveau se produit lorsqu’une instance passe d’une famille de versions à une autre. Comme toujours, testez vos mises à niveau, mais ne présumez pas du temps d’exécution beaucoup plus rapide que la mise à jour ou la mise à niveau n’a pas réussi.

Mises à niveau prises en charge

Vous pouvez effectuer une mise à niveau directe vers la dernière famille de versions. Si plusieurs versions logicielles sont impliquées dans votre mise à niveau, assurez-vous de consulter les notes de version de chaque version entre votre version actuelle et la version cible. Pour plus d’informations sur la terminologie des mises en production et les phases de disponibilité, consultez l’article Cycle de mise en production de ServiceNow [KB0547244] dans la Base de Now Support connaissances.

Mises à niveau et mises à jour

ServiceNow organise ses libérations dans les familles. Une famille est un ensemble de versions qui portent le nom d’une grande ville, telle que Xanadu. Les familles contiennent également des correctifs et des correctifs. Par exemple, les versions suivantes font toutes deux partie de la Orlando famille :

• Orlando Correctif 4
• Orlando Correctif 2 du correctif 3

La mise à niveau consiste à passer à une version appartenant à une famille différente de votre version actuelle. Par exemple, le passage du London patch 7 au Orlando patch 3 est une mise à niveau, car London il Orlando existe des familles différentes.

La mise à jour est l’action de passer d’un correctif ou d’un correctif à un autre au sein d’une même famille de versions. Par exemple, le passage du Orlando correctif 1 au Orlando correctif 3 constitue une mise à jour, car les deux versions font partie de la Orlando famille.

Dans les deux cas, la version cible est Orlando le correctif 3. C’est la différence entre votre famille de mise en production actuelle et la famille de mise en production cible qui détermine si vous effectuez une mise à niveau ou une mise à jour.

Fonctionnalités, correctifs et correctifs logiciels

Chaque famille de versions contient des fonctionnalités, des correctifs et des correctifs.

Une fonctionnalité fournit une solution complète que les clients peuvent implémenter pour ajouter de la valeur à leur organisation. Les nouvelles fonctionnalités ne sont généralement disponibles que dans le cadre d’une version de fonctionnalité. Les fonctionnalités sont prises en charge par des correctifs et des correctifs.

Type	Périmètre
Fonctionnalité	Introduit de nouvelles fonctionnalités Inclut tous les correctifs disponibles pour les fonctionnalités existantes Est orienté vers la production ; La qualité et la stabilité sont une priorité absolue tout au long du cycle de vie
Correctif	Prend en charge les fonctionnalités existantes avec une collection de correctifs de problèmes N’inclut généralement pas de nouvelles fonctionnalités
Correctif	Prend en charge une fonctionnalité existante avec un correctif de problème spécifique pour une version de fonctionnalité Peut inclure ou non des correctifs précédents pour une version donnée N’inclut pas les nouvelles fonctionnalités

Pour plus d’informations sur la terminologie des mises en production et les phases de disponibilité, consultez l’article Cycle de mise en production de ServiceNow [KB0547244] dans la Base de Now Support connaissances.

Restaurations et sauvegardes

Lorsque vous planifiez une mise à niveau, n’oubliez pas qu’il ne s’agit ServiceNow pas d’une option de restauration universelle. Des restaurations sont disponibles pour les mises à jour (par exemple, Xanadu correctif à correctif et Xanadu correctif à correctif). La fenêtre de restauration est de 10 jours par défaut. Vous pouvez personnaliser cette fenêtre en modifiant la glide.rollback.expiration_days propriété. Pour demander une restauration, contact Service et assistance client.

Évitez de restaurer une instance de production à partir d’une sauvegarde, lorsque cela est possible, en raison de temps d’arrêt et de pertes de données. Lorsqu’un problème ne peut pas être résolu à l’aide d’autres méthodes, la restauration d’une instance de production à partir d’une sauvegarde est une dernière option. ServiceNow peut restaurer une instance à n’importe quel moment dans le temps, quel que soit le moment où une sauvegarde est terminée. Service et assistance client Fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider à résoudre les problèmes critiques post-mise à niveau.

Remarque :

ServiceNow n’effectue pas de sauvegardes à la demande. Les instances sont automatiquement sauvegardées quotidiennement en dehors des heures de pointe, selon les calendriers définis par ServiceNow. La synchronisation des planifications de sauvegarde existantes n’est pas ajustée.

Test tout au long des mises à niveau

Les tests font partie intégrante du processus après la mise à niveau de chaque instance. Après avoir mis à niveau une instance, testez-la et validez-la.

Cette convention de dénomination d’instance suppose que vous disposez de trois ServiceNow instances. Si vous avez trois instances, mettez à niveau vos instances dans cet ordre :

1. Développement
2. Test
3. Production

Si vous avez plus ou moins trois instances, ou si vous utilisez Développement de l’équipe, ces étiquettes d’instance seront différentes. En général, mettez à niveau vos instances les plus éloignées de la production vers votre instance de production.

Instance	Type de test requis
Développement	Effectuer des tests de fumée.
Test	Utilisez ServiceNow l’infrastructure de tests automatisés pour vous aider à tester vos instances de non-production. Vous pouvez utiliser des Framework de tests automatisés tests de démarrage rapide et des suites de tests de produits pour vous aider à démarrer rapidement vos tests avant et après les mises à niveau. Pour obtenir la liste des tests disponibles et des informations sur l’activation, consultez Tests de démarrage rapide. Pour une couverture de test supplémentaire, vous pouvez également effectuer des tests d’acceptation utilisateur (UAT) sur vos instances de non-production.
Production	Effectuer l’UAT. Remarque : Automated Test Framework est destiné à être utilisé sur des instances de non-production. Sur votre instance de production, effectuez l’UAT uniquement.

Si vous rencontrez des problèmes après la mise à niveau, documentez les conditions du problème, les étapes pour reproduire le problème et vos personnalisations. Contact Service et assistance client pour ouvrir un incident pour chaque problème et fournir ces informations en conséquence. Service et assistance client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de questions ou de problèmes.