Notes de publication Agent virtuel
L’application ServiceNow® Agent virtuel fournit une assistance à l’utilisateur via une interface de messagerie conversationnelle afin que vous puissiez concevoir et créer des conversations automatisées qui aident les utilisateurs à obtenir rapidement des informations et à effectuer des tâches de travail courantes. Agent virtuel a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Agent virtuel pour la version Xanadu
- Intégrez ServiceNow® Now Assist pour Agent virtuelMicrosoft Copilot permettre de passer des appels informatiques et de résoudre des tâches sans avoir à quitter le Microsoft Teams locataire.
- Activer la Now LLM Service prise en charge des Agent virtuel conversations dans Intégration conversationnelle de Microsoft Teams et Intégration conversationnelle de Slack.
- Examinez et testez les descriptions des rubriques du grand modèle de langage (LLM) par rapport aux énoncés (Compréhension du langage naturelNLU), migrez les notifications et Déclencheurs proactifs, et migrez Agent virtuelNLU les sources de vocabulaire dans le workflow de migration des NLU rubriques vers LLM.
- Configurez une limite de taux OneExtend pour les demandes entrantes de fournisseurs.
Consultez Virtual Agent pour plus d'informations.
Remarque :
Les performances et l’expérience utilisateur sont améliorées par le suivi de l’activité agrégée dans l’application, y compris l’interaction avec l’application. Ce suivi est axé sur les informations techniques agrégées plutôt que sur les informations personnelles.
Nouveautés de la version Xanadu
- Tests de démarrage rapide pour Virtual Agent
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Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que leur Agent virtuel fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Agent virtuel, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
- Texte enrichi pour les contrôles de choix statiques et dynamiques : Static Choice user input control et Dynamic Choice user input control
- Utilisez les options de texte enrichi lors de la création de nœuds de choix statiques et dynamiques dans ServiceNow® Concepteur d'agent virtuel.
- Personnalisation du client Web de l’Agent virtuel : Set up your Virtual Agent bot's branding
- Personnalisez les couleurs dans les bannières Nouveaux messages supérieurs et Nouveaux messages dessous dans la fenêtre de messagerie instantanée.
- Association de types de rubriques LLM : Create a Virtual Agent topic
- Associez des assistants LLM à des rubriques de configuration, des blocs de rubriques et des contrôles personnalisés.
- Test de rubrique LLM
- Définissez un assistant dans le panneau de test ( Agent virtuel VA) lorsque vous sélectionnez Tester toutes les rubriques actives avec la sélection d’un assistant.
- LLM Text bot response control
- Utilisez le contrôle de réponse de l’agent de texte LLM pour générer des messages dans les conversations à l’aide de la découverte de rubriques LLM.
- Conversational Analytics dashboard in Platform Analytics experience
- Le tableau de bord d’analyse conversationnelle de l’expérience ServiceNow® Platform Analytics répond aux exigences de conformité des environnements de marché réglementés par les données, par exemple, Government Community Cloud (GCC). Le tableau de bord contient des indicateurs et des répartitions pour des visualisations riches et une analyse détaillée. Vous pouvez accéder au tableau de bord en naviguant jusqu’à .
- Nouvelles propriétés système
- Déterminez si les actions pour Agent virtuel les notifications et Déclencheurs proactifs sont créées une fois le workflow de migration de rubriques complet terminé via les com.glide.cs.notification.create_llm_actions_after_topic_migration propriétés système et com.glide.cs.proactive_trigger.create_llm_actions_after_topic_migration
- Améliorations de la migration des rubriques NLU vers LLM
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- Migrez Agent virtuel les notifications et Déclencheurs proactifs les actions de l’étape Examiner les connexions après avoir publié les rubriques LLM nouvellement migrées dans le NLU workflow de migration des rubriques vers LLM.
- Examinez, modifiez et testez les descriptions des rubriques LLM par rapport aux énoncés existants NLU , le cas échéant, à l’étape Examiner les descriptions. L’étape Examiner les descriptions a lieu après la migration, mais avant la publication dans le workflow de migration de NLU rubriques vers LLM.
- Migrez NLU automatiquement les sources de vocabulaire vers les nœuds Choix dynamique ou Choix statique, selon la configuration des sources de vocabulaire dans NLU.
- Temps d’attente max. la file d’attente autorise la sélection de rubriques LLM
- Sélectionnez les rubriques compatibles LLM à choisir une fois que le temps d’attente maximal est atteint au cours d’une conversation. ServiceNow® Affectation de travail avancée Les déclencheurs de file d’attente Now AssistAgent virtuel prennent en charge les rubriques compatibles LLM chaque fois que la valeur du champ Type de déclencheur est Attente maximale et que vous êtes invité à sélectionner une Agent virtuel rubrique.
- Catalogs for Virtual Agent
- Recherchez et commandez des services ou des produits à partir de macroponents de catalogue dans Agent virtuel la messagerie instantanée en langage normal. Personnalisez l’apparence de vos catalogues pour qu’elle corresponde à l’image de marque de votre entreprise.
- Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot
- Utilisez votre bot autoconfiguré pour vous connecter à Microsoft Copilot. Le processus d’intégration du bot autoconfiguré avec Microsoft Copilot est similaire à celui d’intégration du bot autoconfiguré avec Microsoft Teams.
- Integrating Virtual Agent with enterprise messaging apps
- Now LLM Servicela prise en charge des canaux permet des conversations basées sur LLM avec Now Assist in et Intégration conversationnelle de Slack.Intégration conversationnelle de Microsoft TeamsLe Now LLM Service support fournit également une nouvelle ServiceNow Recherche IA expérience dans les canaux avec les fonctionnalités suivantes :
- Clauses de non-responsabilité juridique
- Pagination
- Rechercher
- Carte Q&A de l’IA générative
- Configure rate limiting for providers
- Configurez la limitation des taux au niveau du fournisseur pour contrôler le flux des demandes pour les demandes effectuées dans un délai imparti.
- Correctif Xanadu 3
- À partir du Xanadu patch 3, les fonctionnalités suivantes sont disponibles :
- METTEZ À JOUR LE CONTENU.
- METTEZ À JOUR LE CONTENU.
Changements d’interface utilisateur
- Concepteur d’agent virtuel Fenêtre de test de la rubrique : Testing LLM topics
- Diverses mises à jour de l’interface utilisateur des descriptions de champs pour les contrôles.
- Modifiez les conditions et les scripts pour obtenir des instructions supplémentaires lors du test des rubriques LLM.
- Les messages dont le contenu est potentiellement inapproprié sont désormais marqués dans l’onglet Modifier les instructions (anciennement Détection d’invite) lors du test des rubriques LLM Agent virtuel .
- Workflow de migration de rubriques NLU vers LLM
- Modification de l’étiquette de l’étape Examiner les blocs de rubriques en Examiner les connexions et ajout de la nouvelle étape Examiner les descriptions avant l’étape Publier dans le NLU workflow vers LLM.
Dépréciations
- À partir de cette Xanadu version, le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. L’application sera masquée et ne sera plus disponible à l’installation, mais continuera d’être prise en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la Now Support Base de connaissances.
Informations sur l'activation
Agent virtuel est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot), qui nécessite un abonnement distinct. Pour plus de détails, voir Activate Virtual Agent.
Remarque :
Le module d’extension Glide Agent virtuel installe initialement les applications et Recommandations de rubriques Analyse conversationnelle. Les mises à jour ultérieures de ces applications doivent être installées à partir du ServiceNow Store.
ServiceNow® Agent virtuel Liteest un sous-ensemble de la plateforme disponible pour ServiceNow® Gestion des services informatiques les Agent virtuel clients (ITSM). Il ne nécessite pas d’activation et fonctionne avec ITSM Agent virtuel Lite les conversations, qui sont également disponibles pour ITSM les clients.
Exigences de navigateur
Agent virtuel prend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et Microsoft Edge. Pour plus d'informations, consultez Prise en charge du navigateur.
Informations de localisation
Le est ServiceNow® Infrastructure de localisation intégré dans Agent virtuel.