Notes de publication Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
L’application ServiceNow® Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM vous permet de gérer et de maintenir la productivité de vos effectifs à partir d’un seul emplacement. Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM pour la version Xanadu
- Utilisez la console d’administration Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM pour configurer votre application.
- Synchronisez les calendriers et les événements de l’équipe avec Microsoft Outlook.
- Bénéficiez des améliorations apportées à l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité de niveau AA aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1.
Consultez Workforce Optimization for ITSM pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Expérience de console d’administrateur
- Utilisez la console d’administration pour installer et configurer l’application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM .
- Synchroniser le calendrier de planification avec Microsoft Outlook
- Lorsque vous synchronisez le calendrier de l’agent dans le module Calendrier avec Microsoft Outlook, les agents peuvent afficher l’ensemble de votre calendrier, des équipes et des événements qui s’affichent également Microsoft Outlook dans votre calendrier d’agent.
- Événements récurrents dans le calendrier de l’équipe
- Lorsque vous créez un événement, vous pouvez en faire un événement récurrent.
Changements apportés à cette version
- Redisposition pour espace de travail configurable
- Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM espace de travail configurable prend en charge la redistribution, qui permet de zoomer les pages et le contenu jusqu’à 400 % via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. Pour plus d’informations sur la procédure de mise à niveau, consultez la section Informations sur l’accessibilité qui suit.
Informations sur l'activation
Activez le module d’extension Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) en le demandant à partir du ServiceNow Store. Pour plus d’informations, voir Activate Workforce Optimization for ITSM Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur l'accessibilité
- Améliorations de l’accessibilité
- Des améliorations ont été apportées à l’accessibilité afin de créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG 2.1 niveau AA.
- Refusion
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Il Espace de travail configurable prend en charge la redistribution, ce qui permet de zoomer les pages et le contenu jusqu’à 400 % via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. De plus, le contenu peut être agrandi sans défilement en deux dimensions à une largeur équivalente à 320 pixels CSS ou à une hauteur équivalente à 256 pixels CSS. Les mises en page sont automatiquement transformées en une vue verticale empilée lorsque les utilisateurs augmentent le zoom du navigateur à 400 %.