Configurer des articles de la base de connaissances pouvant faire l’objet d’une recherche globale

Définissez une requête codée pour les articles de la base de connaissances dans lesquels vous souhaitez autoriser les recherches dans n’importe quelle langue.

Avant de commencer

Rôle requis : ais_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, Recherche IA ne met en correspondance que les enregistrements de contenu traduit, tels que les articles de la base de connaissances, qui se trouvent dans la langue de la session de Now Platform® l’utilisateur. Par exemple, un utilisateur effectuant une recherche à partir d’une session utilisateur en espagnol correspond uniquement aux articles de la base de connaissances en espagnol. Pour en savoir plus sur cette restriction, reportez-vous à la section Recherche de contenu traduit.

Remarque :

Si vous avez configuré un paramètre régional de secours global, la recherche peut faire correspondre les enregistrements de contenu traduit dans la langue de ce paramètre régional ainsi que dans la langue de la session de l’utilisateur. Pour plus d’informations sur cette approche, reportez-vous à la section Activer un paramètre régional de secours global pour le contenu traduit.

Pour permettre aux utilisateurs de rechercher des articles de la base de connaissances dans n’importe quelle langue, vous pouvez définir une requête codée comme valeur de la glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge propriété système. Les enregistrements qui correspondent à cette requête peuvent être recherchés globalement, ce qui signifie qu’ils contournent les filtres de langue normaux et peuvent être mis en correspondance quelle que soit la langue de la recherche. Par exemple, un utilisateur effectuant une recherche à partir d’une session utilisateur allemande peut faire correspondre des articles de la base de connaissances en anglais ou en japonais tant qu’ils correspondent à la requête codée.

Figure 1. Langues des résultats de recherche avec des articles pouvant être recherchés globalement

Remarque :

Pour générer des chaînes de requête d’article de la base de connaissances pour votre requête codée, vous pouvez accéder à Tout > Knowledge > Articles > Tout et suivez les étapes décrites dans Générer une chaîne de requête codée via un filtre. Pour obtenir une description de la syntaxe et des opérateurs de requête codée, consultez Chaînes de requête codées et Opérateurs disponibles pour les filtres et les requêtes.

Procédure

1. Accédez à la vue de liste de la table Propriétés système [sys_properties].
   1. Sélectionnez Tout.
   2. Dans le champ Filtre , saisissez sys_properties.list.
   3. Appuyez sur Entrée.
2. Ouvrez l’enregistrement de propriété glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge système.
3. Dans le champ Valeur , saisissez une expression de filtre spécifiant les articles de la base de connaissances que vous souhaitez rendre accessibles à l’échelle mondiale.
4. Sélectionnez Mettre à jour.

Résultats

Les articles de la base de connaissances qui correspondent à votre requête codée peuvent être renvoyés comme résultats pour les recherches utilisateur dans n’importe quelle langue.

Rendez les articles de la base de connaissances dans la catégorie E-mail consultables globalement

Voici un exemple qui définit la requête codée kb_category=5681bf8bff0221009b20ffffffffff95 pour rendre les articles de la base de connaissances de la catégorie E-mail globalement consultables.

Figure 2. Requête codée de catégorie d’e-mail pour les articles de la base de connaissances