ServiceNow AI Platform Fonctionnement

ServiceNow® offre une plateforme flexible et sécurisée avec un vaste ensemble d’options, le tout suivant un modèle de données unique. Commencez ici pour en savoir plus sur la plateforme.

Regardez la vidéo ci-dessus pour une introduction à l’architecture ServiceNow AI Platform .

Regardez la vidéo ci-dessus pour une introduction au Application Now Mobile.

Vue d'ensemble

Il s’agit ServiceNow AI Platform d’une entreprise de solutions cloud hautement polyvalente et évolutive pour l’informatique, les opérations et la gestion d’entreprise, ainsi que pour l’automatisation des processus.

« La source unique de vérité » dans votre entreprise est constituée de vos données et ServiceNow conserve toutes vos données sur une plateforme unique et sécurisée, en utilisant un modèle de données unique pour toutes les opérations. Les applications d’entreprise sont fournies via ce système, s’intégrant de manière transparente entre elles et avec des services externes. Cela ServiceNow AI Platform vous aide à répondre aux besoins de votre entreprise, en augmentant l’efficacité et la productivité de l’utilisateur individuel à l’ensemble de votre entreprise, ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’argent.

Architecture

Il ServiceNow AI Platform offre une personnalisation facile, des rapports et une surveillance en direct, ainsi qu’une forte confidentialité des données pour économiser de l’argent et augmenter la productivité de votre entreprise. Les services sont ServiceNow AI Platform fournis sur une base multi-instances, au lieu d’exécuter une instance avec plusieurs utilisateurs. Les administrateurs peuvent séparer leurs données entre les entités d’entreprise dans une architecture multi-instances, offrant différentes expériences par instance, tandis qu’elles restent toutes gérées de manière centralisée via la plateforme. Une personnalisation approfondie est disponible dans toutes vos instances, avec une installation facile des logiciels, l’importation de données et la création de workflows, de processus, d’applications ou d’interfaces utilisateur.

Administration

ServiceNow AI Platform L’Admin Center offre aux administrateurs d’entreprise une gestion facile des abonnements, un catalogue de services complet pour les services et les produits, et un contrôle total sur l’optimisation des processus de workflow. La localisation est disponible dans plus d’une douzaine de langues et de devises. Les services de traduction internes et tiers gèrent les communications, la messagerie instantanée Agent virtuel, la traduction des entrées de l’utilisateur, etc. Les outils d’analyse fournissent des commentaires détaillés sur l’activité des utilisateurs, la sécurité et d’autres aspects importants de votre entreprise numérique.

Intégration

Cela permet d’activer Workflow Data Fabric les connexions entre les instances et les services externes sur le ServiceNow AI Platform. Des intégrations de données unidirectionnelles et bidirectionnelles sont disponibles, ainsi qu’une connexion par e-mail et diverses autres méthodes et technologies, le tout via le système de Serveur MID la plateforme. La connexion et l’automatisation se font en un seul endroit, avec une réplication complète des instances et des données, l’importation et l’exportation, ainsi que des processus prédéfinis pour traiter diverses tâches et services tiers.

Outils

ServiceNow dispose d’une série complète d’options disponibles pour les ServiceNow AI Platform abonnés. Des outils et des modèles prêts à l’emploi signifient tous une configuration facile et rapide de votre instance dès le départ, ainsi qu’une création rapide d’interfaces et d’applications.

App Engine Studio

Accélérez et mettez à l’échelle le développement low-code pour votre instance.

Flow Designer

Recréez des processus en tant que workflows digitaux.

UI Builder

Créez des interfaces utilisateur et améliorez l’expérience utilisateur.

IntegrationHub

Intégrez nativement ServiceNow à n’importe quel service ou produit externe.

Intelligence prédictive

Automatisez intelligemment les workflows.

Agent virtuel

Créez des chatbots intelligents pour résoudre les problèmes et les services des utilisateurs.

Performance Analytics

Analysez et maximisez les performances du workflow.

AI Search

Offrez une expérience de recherche de niveau consommateur aux utilisateurs.

Platform Analytics

Distribuez et consommez Platform Analytics via des visualisations de données et des tableaux de bord avec des filtres optionnels. Explorez les KPI et recevez des aperçus des événements importants dans les données. Utilisez des tableaux de bord pour créer une story visuelle avec Platform Analytics des données que vous pouvez partager avec plusieurs utilisateurs. Utilisez des visualisations de données basées sur des données basées sur une table, un indicateur ou d’autres données dans les tableaux de bord dans le Centre d'analyse. Les administrateurs peuvent exploiter Analyse de l'expérience utilisateur pour obtenir des informations sur l’engagement des utilisateurs dans les applications mobiles et Web, y compris la population, la rétention et le comportement des utilisateurs. Exploration de processus vous aide à découvrir des moyens de rationaliser votre entreprise, de trouver les goulots d’étranglement et les écarts dans les workflows, de filtrer et de comparer les processus.

Mobile

L’accès de bureau à la ServiceNow AI Platform est égalé par nos applications mobiles. Le offre Application Now Mobile une expérience de niveau consommateur à vos clients et utilisateurs pour accéder aux services disponibles, y compris les articles d’aide et les agents actifs ou virtuels. ServiceNow Mobile, destiné aux fournisseurs de services de votre entreprise, fournit des outils pour la planification et le traitement des tâches, les communications, le GPS et la cartographie, le téléchargement multimédia et les services hors ligne. Une configuration facile sans code et des outils de développement approfondis, y compris des composants réutilisables, des vues et un système de publication mobile robuste, vous donnent les outils nécessaires pour créer vous-même des applications mobiles.

Base de connaissances

ServiceNow fournit non seulement les outils dont vous avez besoin pour que votre entreprise prospère, mais aussi le savoir-faire pour utiliser toutes les options de la plateforme. Les articles détaillés de la base de connaissances permettent aux utilisateurs et aux agents d’obtenir les informations dont ils ont besoin, de gérer des tâches ou des processus spécialisés, de dépanner ou de trouver de l’aide. Le Gestion des connaissances système vous permet de créer, stocker et partager facilement des informations au sein de votre organisation, de surveiller l’utilisation et de recueillir des commentaires (y compris des analyses complètes) afin d’améliorer votre base de connaissances.

Pour plus d'informations, consultez Knowledge Management.

Intelligence artificielle

L’IA est standard sur le ServiceNow AI Platform avec Intelligent Experiences. Cette IA spécialement conçue interprète les demandes et les messages des utilisateurs, assiste les agents dans la gestion des tâches et les propriétaires de services dans la supervision et la gestion des connaissances. Vous pouvez adapter l’IA pour répondre aux demandes d’instance ou Compréhension du langage naturel d’interrogation de base de données, à l’extraction de données à partir de documents et à la prédiction des tendances futures des données. Recherche IA fait partie du package standard ServiceNow AI Platform , pour faciliter le filtrage des informations en fonction des besoins de l’utilisateur. Une aide personnalisée Agent virtuel est disponible 24h/24 et 7j/7. L’analyse complète basée sur l’IA vous fournit des données détaillées sur le cycle de vie des workflows et des processus de votre entreprise.