会話型 IVR のボットメッセージを管理する

カスタムメッセージを編集して、会話が Conversational IVR 用に最適化されるようにします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 をクリックし、[チャット設定] タブから [ 仮想エージェント ] を選択します。
2. [仮想エージェント設定] ページで、[音声自動応答 (IVR) を設定 (Configure your interactive voice response (IVR))] セクションに移動し、[ビルド済みアダプタを構成 (Configure pre-built adapter)] で [IVR を設定 (Configure IVR)] をクリックします。
3. [音声自動応答を設定 (Configure interactive voice response)] ページで、[IVR サービスプロバイダーを選択 (Select IVR service provider)] セクションで [VA Amazon Connect アダプタープロバイダー (VA Amazon Connect Adapter Provider)] を選択します。
4. [プロバイダーチャネル ID] で、カスタムメッセージを編集する ID プロバイダーを選択します。
5. [仮想エージェントメッセージのレビューと編集] セクションで、[VA メッセージのレビュー] をクリックします。

   さらに、ID プロバイダーに対して [VA メッセージ] 列の [管理] ボタンを選択することもできます。

   図 : 1. Conversational IVR のカスタムメッセージを管理する

   

6. [カスタム仮想エージェントメッセージ] ページで、更新するカスタムメッセージを選択します。
7. メッセージの [値] を編集し、[更新] をクリックします。