カスタムカテゴリの作成または変更

トピックなどの関連する仮想エージェントオブジェクトを整理およびグループ化するためのカスタムカテゴリを作成または変更します。エンドユーザーに表示されるトピックピッカーメニューにカテゴリラベルを表示することもできます。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

トピックカテゴリを使用して、関連する会話トピックをグループ化します。トピックを作成または更新するときに、トピックが属する 1 つ以上のカテゴリをアサインすることができます。仮想エージェントデザイナーでカテゴリ別にトピックを表示することもできます。

エンドユーザー向けに、トピックピッカーメニューにカスタムカテゴリラベルを表示して、関連するトピックがカテゴリ別に表示されるようにできます。

新しいカテゴリを作成する前に、既存のカテゴリ (すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > カテゴリ) をクリックして、新しいカテゴリが必要かどうかを判断します。

注:

ビルド済みのトピックにはデフォルトのカテゴリが関連付けられており、これらは変更も削除もできません。また、割り当てられているトピックがカテゴリにない場合にのみ、カスタムカテゴリを削除できます。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > カテゴリ.
2. [新規] を選択して、カスタムカテゴリを作成することや、カテゴリレコードを選択して変更することができます。

   フィールド	説明
   名前	カテゴリのラベル。
   説明	カテゴリの目的の簡単な説明。
   アプリケーション	カテゴリのアプリケーションスコープ。
   エンドユーザーに表示	エンドユーザーのトピックピッカーメニューにカテゴリラベルを表示するオプション。 注: 以前のリリースからアップグレードした場合、既存のカテゴリラベルは非表示に設定されます。 このオプションは、カテゴリ内に表示されるトピックを制御しません。トピックレベルで、[トピックのプロパティ] ページの [条件] フィールドを使用して、トピックをエンドユーザーに表示するタイミングを制御する条件を設定します。

3. [送信] または [更新] を選択します。
   トピックカテゴリは、次のアイテムに表示されます。

   • 仮想エージェントデザイナーの [トピックのプロパティ] ページにある [カテゴリ] リストコレクター (slushbucket) 。これを使用して、1 つ以上のカテゴリをトピックにアサインできます。
   • [トピック] ページの [カテゴリ] フィルター。これを使用して、カテゴリ別にトピックを表示できます。
   • カテゴリがアサインされているトピックの [トピック] ページのトピックカード。
   • エンドユーザーに表示されるトピックピッカーメニュー (カテゴリが表示されるようにした場合)。複数のカテゴリを持つトピックは、適切なカテゴリに表示されます。カテゴリのないトピックは、[その他] カテゴリに一覧表示されます。

     図 : 1. [トピックピッカー] メニュー

     

4. トピックカテゴリを削除するには、カテゴリレコードを開いて [削除] をクリックします。
   カテゴリに関連付けられているトピックが存在しない場合、そのカテゴリは削除されます。そのカテゴリは、[トピックのプロパティ] ページの [カテゴリ] フィールドと、仮想エージェントデザイナーの [トピック] ページの [カテゴリ] フィルターに表示されなくなります。