仮想エージェントの会話のローカライズ
ServiceNow プラットフォームには、ニーズに応じて、仮想エージェントの会話をローカライズする方法が複数用意されています。ローカリゼーションフレームワーク を使用して、機械翻訳、サードパーティプロバイダー、またはその両方を使用しているかにかかわらず、翻訳プロセスのすべての要素を管理します。
- ローカリゼーション要求の履行方法。
オプションには、機械翻訳、翻訳管理システム (TMS)、ファイルのエクスポートとインポートが含まれます。
- プロセスの各ステップの責任者。
仮想エージェントは以下のロールを使用します。
- ローカリゼーション要求者
- ローカリゼーション履行者
- ローカリゼーションエディター
- プロセスのビジネスルール：
- 自動翻訳と公開
- 翻訳と公開に必要な承認
詳細については、「Localization Framework」を参照してください。ローカライゼーションロールの詳細については、「仮想エージェントのローカライゼーションロール」を参照してください。
トピックのローカライズ
ローカリゼーションのプロセスフローは、トピックに使用しているトピックディスカバリーの方法によって異なります。トピックディスカバリーには、主に次の 2 つのタイプがあります。
- キーワードトピックディスカバリー
ローカリゼーションフレームワーク を使用すると、チャット会話およびトピックに関連付けられたキーワードが翻訳されます。
- 自然言語理解 (NLU) (NLU) トピックディスカバリー
トピックで NLU を使用する場合は、トピックとモデルグループの両方をローカライズする必要があります。仮想エージェントデザイナーから翻訳を要求すると、トピックとオプションのキーワードが翻訳されます。NLU ワークベンチ からモデルグループの翻訳を要求する必要があります。そのプロセスの詳細については、「多言語モデルの翻訳」を参照してください。
トピックとセカンダリモデルがローカライズされたら、公開する前にモデルをトピックにマップすることが必要になる場合があります。
必須条件
- サポートする言語ごとに ServiceNow プラグインをアクティブ化します。
ローカリゼーションフレームワーク もデフォルトでインストールされます。詳細については「言語のアクティブ化」を参照してください。
- ローカリゼーションフレームワーク で使用する翻訳モードを構成します。
機械翻訳、翻訳管理システム (TMS)、またはメールでの送信を構成できます。詳細については、「翻訳モード」を参照してください。
- 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用している場合は、仮想エージェント設定で言語を有効にします。
詳細については、「仮想エージェント設定での NLU 言語の有効化」を参照してください。
- 必要に応じて、NLU モデルグループにセカンダリ言語を追加します。詳細については、「Multilingual model management (多言語モデルの管理)」を参照してください。
- チームメンバーグループにローカリゼーションロールをアサインします。
ユーザーには、翻訳プロセスの責任に基づいて異なるロールがアサインされます。詳細については、「仮想エージェントのローカライゼーションロール」を参照してください。
モデル別の言語の管理
- 翻訳ステータスの表示
- 翻訳の要求
- 翻訳の表示または編集
- 翻訳のテスト
[NLU 翻訳を管理] をクリックすると、NLU ワークベンチ のモデル管理ページに簡単にアクセスできます。
詳細については、「NLU トピックディスカバリーを使用する仮想エージェントトピックのローカライズ」を参照してください。