ServiceNow セカンダリインスタンスでの認証トークンの作成

仮想エージェント ボットインターコネクト で ServiceNow® 仮想エージェント をセカンダリボットとして使用するには、セカンダリインスタンスで認証トークンを作成します。

始める前に

仮想エージェント ボットインターコネクト で接続と資格情報を作成する。

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このタスクについて

セカンダリインスタンスの認証タイプ (静的またはハッシュ) とトークンまたはハッシュシークレットが、ボットインターコネクト インスタンスのタイプおよびトークンまたはハッシュシークレットと同じであることを確認します。

手順

1. 移動先 すべてをクリックし、フィルターに 「token_verification.list 」と入力します。
2. [トークン検証] ページで、[新規] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. トークン検証フォーム

   フィールド	説明
   名前	認証トークンの一意の名前 (SNSecondaryBotToken など)。
   トークン	ボットインターコネクト (プライマリ) インスタンスで指定した静的トークンまたはハッシュシークレット。

4. [送信] をクリックします。
5. 移動先 すべてをクリックし、フィルターに 「message_auth.list 」と入力します。
6. [メッセージ認証] ページで、[新規] をクリックします。
7. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 2. [メッセージ認証] フォーム

   フィールド	説明
   名前	メッセージ認証の名前 (SNtoSNAuthtokenなど)。
   プロバイダー	プロバイダーの名前 (ServiceNowProvider など)。
   グループ名	プロバイダーの分類に使用される名前。
   サービスポータル	SlackやMicrosoft Teamsなどの仮想エージェント統合のユーザーをサービスポータルのログインページにリンクするには、このフィールドを設定します。フィールドが空の場合、 仮想エージェント はユーザーをインスタンスのログインページにリダイレクトします。
   着信メッセージの検証	セカンダリインスタンスで作成した認証トークンの名前。たとえば、SNSecondaryBotToken などです。
   送信メッセージの作成	セカンダリインスタンスで作成した認証トークンの名前。たとえば、SNSecondaryBotToken などです。
   送信サービスのトークン	セカンダリインスタンスで作成した認証トークンの名前。たとえば、SNSecondaryBotToken などです。

8. [送信] をクリックします。
9. 移動先 すべてをクリックし、フィルターに 「sys_cs_provider_application.list 」と入力します。
10. VA ボット間プロバイダーアプリケーションレコードを開きます。
11. [メッセージ認証] フィールドで、作成したメッセージ認証レコードの名前を選択します。
    たとえば、SNtoSNAuthtoken などです。
12. [更新] をクリックします。

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