Web チャネルの非同期チャットを設定する (Configure asynchronous chat for the web channel)

Web クライアントを非同期チャットのメッセージングチャネルとして設定します。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

ベースシステムの Web チャネルである mweb は、Web クライアントおよびモバイルクライアントのチャットチャネルとして自動的に設定されます。Web チャネルをメッセージングチャネルとして使用するには、メッセージングチャネル [sys_cs_channel] テーブル内のチャネル [タイプ] を変更します。

手順

1. [すべて] に移動し、ナビゲーションフィルターに「sys_cs_channel.list」と入力します。
2. [メッセージングチャネル] フォームで、mweb レコードを選択し、[タイプ] フィールドをダブルクリックします。
3. [タイプ] を [メッセージング] に変更します。
4. 値を保存します。

タスクの結果

mweb チャネルがメッセージングモードに設定されます。長時間実行される会話の管理を支援するために、システムは特定のメッセージングアクションをメッセージングモードで自動的に実行します。

• エージェント応答のない要求者メッセージ (エージェントエクスペリエンス)：エージェントが 30 分以内に要求者に応答しなかった場合、エージェントはエンドユーザーからのメッセージに応答が必要であるというリマインダーを受信します。
• 要求者応答のないエージェントメッセージ：要求者が 2 日経過してもエージェントメッセージに応答しなかった場合、インタラクションレコードの会話ステータスは自動的に [破棄してクローズ] に設定されます。

メッセージングアクションの詳細については、「メッセージングアクションの設定」を参照してください。仮想エージェント と ライブエージェント のアイドル会話のタイムアウトと会話状況の詳細については、「仮想エージェントとエージェントチャットの会話の終結」と「仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。