サイドバー の使用

ワークスペースから、新しい サイドバー ディスカッションを作成したり、既存のディスカッションに参加したりできます。さらに、ネクストエクスペリエンス のコア UI からインタラクションレコードに関する サイドバー ディスカッションを作成できます。

始める前に

必要なロール： サイドバー ディスカッションに関連付けられたレコードへのアクセス権を持つユーザー

手順

1. サイドバー ディスカッションを開始するワークスペースに移動します。
   カスタマーサービス管理 (CSM) ワークスペースで サイドバー ディスカッションを開始するには、そのワークスペースの CSM プラグインを有効にする必要があります。
2. リストアイコンを選択
3. [リスト] から、 サイドバー ディスカッションを開始するレコードに移動して選択します。
4. [詳細] 画面で、[ディスカッション] を選択します。
   • サイドバー ディスカッションが存在する場合は、対応するディスカッションダイアログが表示されます。
   • 選択した サイドバー ディスカッションが存在しない場合は、[Sidebar ディスカッションを開始] ダイアログが表示されます。フィールドに入力し、[ディスカバリーの開始 (Start discovery)] を選択します。

     

     フィールド	説明
     レコードの番号	サイドバーディスカッションに関連付けられたレコード番号。
     [件名]	このフィールドには、レコードの簡単な説明が事前に入力されています。件名が括弧で囲まれた数字で始まる場合、その数字は、このディスカッションがレコードの何番目であるかを示します。たとえば、件名に「(2) メールの問題」がある場合、「2」はメールの問題レコードの 2 番目のディスカッションを示します。[件名] フィールドは編集または追加できます。
     参加者の追加	ディスカッションに含めるユーザーまたはユーザーグループを選択します。このケース/インタラクション/インシデントにアサイン先グループが入力されている場合、このフィールドにはそのメンバーが事前に入力されます。 個々のユーザーを選択した場合は、レコードへのアクセス権を持つユーザーのみを参加者として追加できます。 ユーザーグループを選択すると、グループ内でレコードにアクセスできるユーザーのみが参加者として追加されます。 詳細については、「サイドバー メンバークエリーの構成」を参照してください。
     参加者への簡単なメッセージを含める	サイドバーディスカッションの参加者への短いメッセージを入力します。

5. 前のサイドバーディスカッションに戻るには、ディスカッションアイコン を選択するか、オーバーフローメニューのいずれかのタブを選択します。
6. ディスカッションが開始された後、メッセージを編集および削除できます。

   オプション	説明
   メッセージを編集	メッセージの横に表示される [その他のオプション] アイコン を選択し、[メッセージを編集] を選択します。メッセージは、テキストを変更できる編集ウィンドウに表示されます。 自分が送信したメッセージのみを編集できます。 一度に編集できるメッセージは 1 つだけです。 送信したメッセージの添付ファイルを変更すると、古い添付ファイルと新しい添付ファイルの両方が表示されます。 送信したメッセージに URL が含まれている場合は、メッセージを削除できますが、編集することはできません。
   メッセージを削除する	メッセージの横に表示される [その他のオプション] アイコン を選択し、[メッセージを削除] を選択します。メッセージを削除するかどうかを確認するダイアログが表示されます。[削除] を選択してメッセージを削除するか、[キャンセル] を選択してメッセージを残します。 自分が送信したメッセージのみを削除できます。 メッセージを削除すると、メッセージが削除された日付と時刻が記載された通知が表示されます。 @mention を使用してメンションしているメッセージを削除すると、その @mention も削除されます。 削除したメッセージを元に戻すことはできません。

7. ユーザーを呼び出すには、 @user ( user はユーザーの名前) または @ を入力してユーザーのリストを表示し、そのリストからユーザーを選択します。
   • 基礎となるレコードへのアクセス権を持つユーザーのみがリストに表示されます。
   • リストは、現在ディスカッションに参加しているユーザー (参加者) と参加していないユーザー (非参加者) に分けられています。
   • サイドバー ディスカッションメッセージでメンションされたことがユーザーに通知されます。サイドバーディスカッションチャットアイコンには、未読メッセージまたはメンションを示す番号が表示されます。
     
     
     
   • ユーザーが [メンション ] タブを選択すると、@userでユーザーをメンションしたメッセージが表示されます。
     
     
     
   • ユーザーがメッセージプレビューカードを選択すると、対応するメッセージが表示され、@mention を含むそのメッセージが強調表示されています。
   • サイドバーと Microsoft Teams が統合されている場合、Microsoft Teams ユーザーは Microsoft Teams アイコンでサイドバーユーザーと区別されます。
8. 終了したら、ディスカッションを閉じるか終了します。
   • ディスカッションダイアログを閉じるには (ただしディスカッションは終了しない)、 を選択します。
   • ディスカッションを終了するには、[ディスカッションから抜ける] を選択します。