での会話型カスタムチャット統合の作成 仮想エージェント

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 会話型カスタムチャット統合フレームワークは、ServiceNow® 仮想エージェントを任意の対話型インターフェースに表示するためのスクリプト可能な API と構成で構成される強力なフレームワークです。

    カスタムチャット統合の仕組み

    仮想エージェントチャットサーバー (VACS) は、機能拡張やプラグインを使用せずに次のチャットクライアント統合をサポートします。
    • Microsoft Teams
    • Slack
    • Workplace
    • WhatsApp
    • LINE
    • Facebook Messenger
    • Twilio
    • Alexa
    • Amazon Connect
    • Google Assistant
    • ServiceNow® サービスポータル
    • ServiceNow® Now Mobile

    リストにないチャットクライアントを使用している場合は、会話型カスタムチャット統合フレームワークを使用してカスタム統合を作成できます。

    対話型インターフェースをサポートする任意のチャネル (Web ポータル、モバイルアプリ、Slack、Microsoft Teams、SMS、その他のチャネル) を使用して、これらのチャネルに ServiceNow® 仮想エージェントを追加できます。

    会話型カスタムチャット統合を使用すると、エンドユーザーのチャットエクスペリエンスを管理および制御できます。このフレームワークにより、チャットクライアントから VACS にメッセージを変換し、またチャットインターフェイスで適切に表示される形式で VACS からチャットクライアントに再び変換できます。

    カスタムアダプタフレームワーク。

    この変換は、一連の ワークフロースタジオ スクリプトによって実行されます。ワークフロースタジオの使用方法の詳細については、「ワークフロースタジオ」を参照してください。

    会話型カスタムチャット統合フレームワークを使用した基本的な統合

    基本的なカスタムチャット統合を構成するには、次のリンクを使用できます。

    Telegram Messenger を使用したカスタムチャット統合の例を確認するには、ServiceNow 開発者サイトの「Telegram のデモと統合 (Telegram demo and integration)」を参照してください。(デモにアクセスするにはログインが必要な場合があります。)