サービスポータルへのユーザー認証のリダイレクト

ビルド済みの Conversational Integration (メッセージアプリ、コンシューマーアプリ、および音声アプリ) のインストール後に、ServiceNow インスタンスの代わりに、未認証のエンドユーザーがユーザー認証ステップ (ユーザーアカウントのリンク) を実行する サービスポータル を指定できます。リンクされたアカウントがないユーザーは、メッセージアプリケーションで仮想エージェントを続行する前に、認証を完了します。

始める前に

インスタンスとの仮想エージェントメッセージ統合をインストールします。インストールする統合 (Slack、Microsoft Teams、Workplace、LINE、Twilio、WhatsApp、Facebook Messenger、Alexa、Google Assistant、Amazon Connect ) ごとに、システムによってプロバイダー認証 [provider_auth] テーブルにレコードが作成されます。プロバイダー認証テーブルを使用して、ユーザー認証を行うサービスポータルを指定します。

必要なロール：admin

手順

1. ナビゲーションフィルターで、「provider_auth.list」と入力します。
2. [プロバイダー認証] テーブルで、インストールしたメッセージ統合のレコードを開きます。
3. [サービスポータル] フィールドで、ユーザー認証が実行されるサービスポータルを選択します。
4. [更新] をクリックします。

タスクの結果

未認証ユーザーは、メッセージ統合で初めて仮想エージェントとの会話を開始するときに、[プロバイダー認証] テーブルでプロバイダーに対して指定されているサービスポータルにリダイレクトされます。サービスポータルにログインすると、 リンクする ServiceNow アカウントをメッセージングアプリケーションに.