仮想エージェントの他の機能の探索
仮想エージェントデザイナーの基本的なコントロールとスクリプティングを使用してトピックを作成した後、その他の仮想エージェント機能を使用して、会話機能とトピックのメンテナンスを強化することもできます。
基本を学んだ後は、次のような他の仮想エージェントの機能が、オーサリングとエンドユーザーエクスペリエンスの改善に役立つ場合があります。
- 他のチャネルへの仮想エージェントの展開
- デフォルトでは、仮想エージェントは Web クライアントで実行されますが、他のチャネルでも実行できます。一部の機能 (カルーセルのユーザー入力コントロールなど) は一部のチャネルでは使用できない場合がありますが、これらの違いに対応するために会話フローをカスタマイズできます。
- 仮想エージェントでのリンク展開の使用
- 仮想エージェントは、Web クライアント、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。
- AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上
- ユーザーの発言がキーワードまたはインテントに一致しない場合はどうすればよいでしょうか？代替として AI 検索 を有効にし、他に一致するものが見つからない場合に、ユーザーに検索結果のリストが応答として表示されるようにします。
- トピックブロックによるコードの再利用の最大化
- 複数のトピックで共通の機能を複製するのではなく、多くのトピックで参照できる再利用可能なトピックブロックを作成できます。これにより、頻繁に使用する機能を一元的に管理できます。
- カスタムコントロールを使用した仮想エージェントのカスタマイズ
- 仮想エージェントデザイナーのコントロールが目的の達成に向けてうまく機能しない場合は、カスタムコントロールを作成します。会話からの入力を受け入れる独自のコントロールと、出力を処理するカスタム応答コントロールを作成できます。トピック内でこれらのコントロールを使用して、特殊なタスクを処理します。
- 仮想エージェントとワークフロースタジオワークフローの統合
- 会社が ワークフロースタジオ を使用してワークフローを作成している場合は、それらを仮想エージェントに統合できます。会話でパスワードなどの安全な入力を渡す必要がある場合、この機能が役立つ場合があります。ワークフロースタジオ のアクションとサブフローは password2 データタイプをサポートしているため、入力を安全に渡すことができます。
- エージェントチャットでの仮想エージェントの使用
- 仮想エージェントをカスタマイズして、必要に応じて一部の会話をライブエージェントに渡します。
- インシデント自動解決のための仮想エージェントの使用
- 既存の仮想エージェントトピックで問題を解決できる場合は、エンドユーザーがメールまたは ServiceNow® サービスポータルを介してインシデントを送信した後に、エンドユーザーとの仮想エージェント会話を開始します。
- 仮想エージェントトピックのローカライズ
- ServiceNow ローカリゼーションフレームワーク を使用して、トピックと NLU モデルを他の言語に翻訳します。
- NLU ワークベンチ：拡張機能型
- NLU ワークベンチ の機能を拡張して、モデルを管理および改善できます。NLU ワークベンチ - Advanced Features は、ServiceNow Storeから利用できます。
- 仮想エージェントと他のポータルやアプリとの統合
- 従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。
- スタンドアロンまたはマルチボット環境での仮想エージェント REST API の使用
- ServiceNow Storeで利用可能なこの REST API を使用して、チャットインターフェイスまたはボットを統合します。
その他のリソース
次の ServiceNow® リソースを活用して、仮想エージェントのカスタマイズに役立ててください。