ServiceNow インスタンスと自己設定ボットとの統合

自己設定ボットを ServiceNow インスタンスに追加して、Slack との統合を完了します。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin および Slack ワークスペースの admin

このインストールでは、(複数のボットのうちの) 1 つのボットと単一の Slack ワークスペースを統合するために、本番ボットと統合されたもの以外の ServiceNow インスタンスが必要です。

注:

自己設定ボットを単一の Slack ワークスペースと統合するために使用する ServiceNow インスタンスは、ServiceNow 仮想エージェントを統合するために使用したインスタンスであってはなりません。

Slack ワークスペースでボットを作成し、ボットの詳細を取得して統合を完了していることを確認します。詳細については、「Slack でのボットの作成」を参照してください。

Slack で作成されたボットの名前、チーム ID、署名シークレット、およびアクセストークンの詳細を取得します。詳細については、「Retrieve bot details (ボットの詳細を取得)」を参照してください。この情報は、ServiceNow インスタンスでボットを設定するときに使用します。

手順

ServiceNow アドミンとして、グローバルスコープの ServiceNow インスタンスでボットを設定します。

注:

virtual_agent_admin により、複数のインスタンスを持つボットまたは ServiceNow インスタンスの本番ボット以外のボットをインストールし、仮想エージェント のすべての機能を利用可能にし、複数の ServiceNow インスタンスの 1 つを単一の Slack ワークスペースと統合できる柔軟性も実現します。

1. ServiceNowインスタンスにログインし、 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] をクリックします。
   [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページが開きます。
3. Slack タイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] をクリックし、[自己設定ボットと統合 (Integrate with Self-configured bot)] を選択します。
   

   注:

   [統合を追加] ボタンは、ServiceNow インスタンスに Conversational Integration with Slack プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。インストールされているプラグインの取得の詳細については、「Conversational Integration with Slack をインストールする」を参照してください。
4. [Slack を自己設定ボットと統合] ページで、以下の詳細情報を Slack ボットの作成時のメモに基づいて入力し、[送信] をクリックします。
   • ボットの名前
   • Team ID
   • 署名シークレット
   • アクセストークン

   詳細については、「Retrieve bot details (ボットの詳細を取得)」を参照してください。

   図 : 1. Slack と自己設定ボットページの統合

   

   注:

   統合する追加の ServiceNow インスタンスごとに、ステップ 1 と 2 を繰り返します。

   ServiceNow インスタンスを別の Slack ボットと統合する場合は、自己設定ボットに対してプラスアイコンをクリックするか、[Slack チャネルを管理] ページの [統合を追加] ボタンをクリックして [自己設定ボットと統合] を選択します。

   

   インストールが成功したことを示すメッセージを受け取ります。