仮想エージェント通知の有効化

サポートされている仮想エージェントチャネルでエンドユーザーが通知を受信できるように、仮想エージェント通知を有効にします。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

適切なチャネルでユーザーの通知を有効にします。

チャネル	説明
Web クライアント	移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定. [仮想エージェント] を選択します。 [通知] で、[通知を使用] 切り替えスイッチをスライドして、通知を有効にします。 注: チャットの自社用カスタム設定で、通知テキストの色と背景を変更することもできます。詳細については、「仮想エージェントボットのブランディングを設定」を参照してください。
Slack、Microsoft Teams、または Workplace メッセージングの統合	移動先 すべて > 対話型インターフェース > チャネルと統合. 適切なメッセージング統合のために、[すべてのユーザーに対して通知を有効にする] を選択します。
カスタムチャット統合	移動先 すべて フィルターナビゲーターに「 sys_cs_channel.list」と入力します。 メッセージングチャネルで、更新するカスタム統合レコードを選択します。 [通知を有効にします] を選択して、通知をアクティブ化します。 [更新] を選択します。 カスタムチャット統合の設定の詳細については、「での会話型カスタムチャット統合の作成 仮想エージェント」を参照してください。

通知は、有効にしたチャネルの仮想エージェントボットを介して受信者に送信されます。