[資産のリフレッシュ] トピックでのオープンインシデントワークフローの作成

各意思決定分岐では、追加のワークフローが導入されます。メインの [資産のリフレッシュ] ワークフローを作成した後、問題が発生した場合にユーザーがサポートを受けられるようにする必要があります。この例では、ユーザーがインシデントを作成できるようにします。

始める前に

仮想エージェントデザイナーで [資産のリフレッシュ] トピックを開く

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 仮想エージェントデザイナーで [資産のリフレッシュ] トピックを開きます。
2. ユーザーに尋ねた [資産チェックのブール型] 質問の後の false 決定分岐に戻ります。
   1. [コンポーネント] 領域から、テキストボット応答ノードをキャンバスの false 分岐にドラッグします。
   2. ノードを選択して、プロパティパレットを表示します。
   3. ユーザーに表示するノードの名前と応答を入力します。

      たとえば、ノードに 「オープンインシデント」という名前を付けます。[応答メッセージ] に、 「このデバイスがなくなったので、インシデントを開く必要があります」と入力します。

      

3. トピックブロックユーティリティをノードに追加して、インシデントを作成します。
   1. [コンポーネント] 領域から、トピックブロックユーティリティノードをキャンバスにドラッグします。
   2. プロパティパレットで、[トピック] ブロックの [インシデントを作成] を選択します。
   3. [入力マッピング] で、ドット連結を使用して caller パラメーターと short_description パラメーターを指定します。
      • 問い合わせユーザー (caller) については、[入力変数] > [ユーザー] を指定します。
      • 簡単な説明 (short_description) については、[入力変数] > [資産ルックアップ] > [資産タグ] を指定します。

      

   4. [出力マッピング] で、必ず created_incident_sys_id 変数を有効にします。
      
4. このフローの矢印を [終了] ノードにドラッグして、ワークフローのこの部分を完了します。
5. [保存] を選択します。

次のタスク

[資産のリフレッシュ] トピックでの詳細情報ワークフローの作成