[会話 (Conversations)] タブ
[会話] タブを使用して、仮想エージェントの会話のリストと、選択した日付範囲内に発生した各会話の詳細を表示します。
通知、オープン (進行中) 会話、およびプレビューを除く、仮想エージェントデザイナーで実行される会話 [sys _cs_conversation] テーブルのすべての会話が、[会話] ページに一覧表示されます。
仮想エージェント 会話と分析データは 2 年間保持されます。
[会話] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。
[会話 (Conversations)] タブのメリット
- フィルターエディターを使用して、特定の条件に基づいて会話のリストをフィルターリングします。詳細については、「[会話 (Conversation)] タブでフィルターを使用」を参照してください。
- 会話の詳細を表示して、各会話の詳細を確認します。詳細については、「会話の詳細を取得」を参照してください。
- 会話のリストをファイルにエクスポートします。詳細については、「会話リストをエクスポート」を参照してください。
- 会話のトランスクリプトをダウンロードして、個々の会話のトラブルシューティングを行います。詳細については、「会話のトランスクリプトのダウンロード」を参照してください。
会話の詳細を取得
会話の詳細を取得するには、リスト内の会話のいずれかを選択します。情報はサイドパネルに表示されます。
会話のトランスクリプトを表示してダウンロードするには、[トランスクリプト] タブを選択します。
会話リストをエクスポート
[会話] ページの会話リストをファイルにエクスポートするには、[ エクスポート] を選択します。[エクスポート (Export)] ポップアップウィンドウで、Excel、CSV、JSON、PDF などのファイルの形式と、メールやダウンロードなどの配信タイプを指定します。
会話情報
次の表では、[ 会話 ] タブにリストされる会話の詳細について説明します。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 作成日時 | 会話の日付。 |
| 期間 | 会話の長さ。 |
| ユーザー ID | システムによって作成され、 仮想エージェント ユーザーに永続的に割り当てる一意の識別子。ID は会話レコードの一部になります。 この番号はシステムユーザー ID と同じではありません。 |
| デバイスタイプ | チャットに使用される会話チャネル。 |
| 言語 | 会話に使用される言語。 |
| 終了ステータス | 会話が終了した状況。さまざまな会話の終了状況の詳細については、「仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。 |
| タイプ | 会話のタイプ、たとえば VA のみ (VA で開始および完了した会話)。 |
| 会話 |
会話のトランスクリプトのダウンロード
会話のトランスクリプトをダウンロードするには、会話リストから会話を選択し、[ダウンロード] をクリックします。
会話のトランスクリプト .txt ファイルには、選択した会話のユーザー入力、仮想エージェントの応答、フローデザイナー統合ハブ、フローアクション、カスタムコントロール、トピックブロックの情報などのさまざまなデータ要素が含まれています。この情報は、 仮想エージェントアドミニストレーターが、エラーやライブエージェントへの転送が発生した会話など、会話のトラブルシューティングを行うのに役立ちます。.txt ファイルの詳細については、「会話のトランスクリプトテンプレート」を参照してください。