単一の Microsoft Teams テナントと自己設定ボットとの統合
複数の ServiceNow インスタンスを単一の Microsoft Teams テナントと統合するには、Microsoft Teams テナントで複数のインスタンスを作成します。単一の Microsoft Teams テナントで複数のボットをサポートする ServiceNow 仮想エージェント アプリケーションを使用して、Microsoft Teams との対話型統合 アプリケーションをインストールします。
始める前に
必要なロール：virtual_agent_admin または admin と Microsoft Teams テナントアドミン
このインストールでは、単一の Microsoft Teams テナントの (複数のボットのうちの) 1 つのボットと統合するために、本番ボットと統合されたインスタンス以外の ServiceNow インスタンスが必要です。
注:
単一の Microsoft Teams テナントとの統合に使用する ServiceNow インスタンスは、1 つの ServiceNow インスタンスのみを 1 つのテナントと統合する主要な方法で Microsoft Teams との対話型統合 をインストールするために使用したインスタンスであってはなりません。
Microsoft Teams テナントで、統合する ServiceNow インスタンスごとにボットが作成されていることを確認します。詳細については、「Microsoft Teams でのボットの作成」を参照してください。
手順
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ServiceNow アドミニストレーターとして、グローバルスコープの ServiceNow インスタンスでボットを設定します。
注:virtual_agent_admin により、複数のインスタンスを持つボットまたは ServiceNow インスタンスの本番以外のボットをインストールし、仮想エージェント のすべての機能を利用可能にし、複数の ServiceNow インスタンスの 1 つを単一の Microsoft Teams テナントと統合できる柔軟性が実現します。
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Microsoft Teams タイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] をクリックします。
注:[統合を追加] ドロップダウンは、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。
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[Microsoft Teams を自己設定ボットと統合] ページで、[ボットの名前]、[テナント ID]、[クライアント ID (アプリ ID)]、[クライアントシークレット] を Microsoft Teams ボットの作成時のメモに基づいて入力し、[送信] をクリックします。
図 : 1. Microsoft Teams と自己設定ボットとの統合 注:統合する追加のボットごとに、ステップ 1 と 2 を繰り返します。ServiceNow インスタンスを別の Microsoft Teams ボットと統合する場合は、自己設定ボットに対して [自己設定ボットの統合を追加 (Add integration for Self-configured bot)] アイコンをクリックするか、[Microsoft Teams チャネルを管理] ページの [統合を追加] ドロップダウンをクリックして [自己設定ボットと統合] を選択します。
ユーザーに対し、インストールが成功したことを示すメッセージが表示されます。
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Microsoft Teams タイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] をクリックします。