サポート対象外の言語に 動的翻訳 を有効にする

ServiceNow® プラットフォームは複数の言語をサポートしていますが、仮想エージェントで追加の言語の動的機械翻訳を有効にすることができます。

始める前に

「仮想エージェント で 動的翻訳 を使用するための必須条件」の説明に従って、動的翻訳 のプラグインをインストールして設定します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

ServiceNow® プラットフォームにインストールされている任意の言語プラグインに対して 動的翻訳 を設定できます。インストールすると、仮想エージェント チャット設定のマルチ言語サポートカードで言語を設定できるようになります。プラグインのない言語をサポートする場合は、言語 [sys_language] テーブルに追加できます。追加すると、その言語の動的機械翻訳を有効にすることができます。

多言語サポートオプションとそのトレードオフの詳細については、「仮想エージェント のローカリゼーションオプション」を参照してください。カスタムローカライズの詳細については、「カスタム翻訳」を参照してください。

手順

1. [すべて] に移動してから、フィルターで「sys_language」と入力します。
2. [言語] ページで、[新規] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	言語の名前とロケール (該当する場合)。例：スペイン語 (メキシコ)。
   アクティブ	インスタンスで言語が有効にされていることを示すチェックボックス。
   ID	言語の BCP 47 コード。例：es-MX。
   テキストの向き	言語のテキストの方向。オプションは、[左から右] または [右から左] です。
   フォールバック	翻訳が利用できない場合に使用される言語。NLU トピックディスカバリーを使用している場合は、言語プラグインをインスタンスにインストールし、NLU に対してアクティブ化する必要があります。 たとえば、言語がメキシコスペイン語の場合、代替言語としてスペイン語を指定できます。

4. [送信] をクリックします。
5. オプション: ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、仮想エージェント システムメッセージの一部を新しい言語に翻訳します。
   1. [すべて] に移動してから、フィルターに「sys_ui_message.list」と入力します。
   2. 次のキーを翻訳します。
      • 現在の会話を終了してもよろしいですか？
      • 新しい会話を開始するには、ここをクリックしてください
      • 連絡先オプションを閉じる
      • [言語名] (たとえば、英語またはドイツ語)
      • 自動通知を無効化
      • 会話を終了
      • {0} を入力していることが検出されました。{0} で会話を続行しますか？​
      • 数秒前
      • なし
      • 現在、利用できるチャットエージェントがありません
      • オプションを選択してください。
      • 要求を入力してください
      • ここに回答を入力してください
      • 送信
      • 新しい会話を開始
      • 入力を開始し 下記のトピックリストをフィルターする
      • サポートオプション
      • あり

      注:

      追加する言語でサポートされている代替言語を指定する場合は、[メッセージ] テーブルの [キー] を翻訳する必要はありません。たとえば、メキシコスペイン語を追加すると、代替言語としてスペイン語を指定できます。スペイン語の言語プラグインには、これらのメッセージの翻訳がすでに含まれています。詳細については、「ロケール固有の言語と NLU 予測の代替言語を指定する」を参照してください。
6. 言語が追加されたら、仮想エージェント設定でその言語の動的翻訳を有効にします。