レガシー - トピックの詳細

対話型アナリティクスダッシュボードの [トピックの詳細] ページを使用して、 仮想エージェント (VA) トピックの詳細を確認します。

重要:

対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクス エクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード」を参照してください。

廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、「 の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス [KB1651556].

トピックに関する追加情報を取得

リストからトピックを選択して、ビジュアル化されたデータを選択できます。選択したデータの詳細が表示されます。

注:

Y 軸は 10 のインクリメントで均等に分割されます。Y 軸の値が 10 未満の場合は、一部の値が繰り返されます。たとえば、前の画像では、1 が 5 つです。

[リスト (list)] メニューを使用して、選択したトピックのチャットインタラクションの 1 つを表示します。このページには以下が表示されます。

• トピックの使用状況：トピックが毎日使用された回数。

  [ダウンロード] を選択すると、選択したトピックの発生回数とユーザーセッションを表示できます。

  

  この例では、2020-12-16 に 1 つのチャットセッションが発生しました。

• トピック完了：ユーザーがトピックの最後のノードに移動した回数。
• ライブエージェント転送：ライブエージェントに転送された VA チャットの数。
• 最後にアクセスしたノード：ユーザーがチャットを終了する前に最後にアクセスしたノード。

  推定は、ユーザーが最後にアクセスしたノードの後に放棄したものです。