従来:対話型アナリティクスダッシュボードをインストール

ServiceNow Store から会話型アナリティクスダッシュボードに更新を取得します。このダッシュボードで、顧客との 仮想エージェント (VA) チャットに関するインサイトを得ることができます。

始める前に

重要:

対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクス エクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード」を参照してください。

廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、「 の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス [KB1651556].

注:

San Diego のリリース以降、Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインを初めてアクティブ化すると対話型アナリティクスアプリが自動的にインストールされます。2 回目以降は、このアプリの更新を ServiceNow Store からダウンロードしてインストールする必要があります。

対話型アナリティクスダッシュボードは、オンプレミスインストールでは使用できません。

対話型アナリティクスダッシュボードを使用すると、統合ハブ トランザクションのコストが発生する可能性があります。このトランザクションコストは意図されたものでないため、今後のリリースで削除される予定です。問題が解決しない場合は、カスタマーサービス & サポートチームにケースを作成してください。

必要なロール：Chat Analytics Admin

手順

1. インスタンスで Glide 仮想エージェント プラグイン [com.glide.cs.chatbot] がアクティブ化されていることを確認します。
   San Diego のリリース以降、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化すると対話型アナリティクスダッシュボードアプリが自動的にインストールされます。
2. ServiceNow Store にアクセスし、「アナリティクス」を検索します。
3. 対話型アナリティクスダッシュボードの最新バージョンを選択します。
   ストアで 仮想エージェント アナリティクスダッシュボードとアナリティクスデータ構成ツールの更新がインストールされます。プラグイン名は com.sn.conversational.analytics で、スコープ名は sn_ci_analytics です。対話型アナリティクスダッシュボードの主なテーブルは次のとおりです。

   テーブル	説明
   sn_ci_analytics_conversation	会話のメインテーブル。仮想エージェント 会話が一覧表示されます。
   sn_ci_analytics_event	イベントのリスト。イベントとは、アクション可能な通知などを発生するイベントのことです。ダッシュボードは、デフォルトイベントまたは作成したエベントに関する分析を表示できます。詳細については、「カスタムイベントの設定」を参照してください。
   sn_ci_analytics_event_prop	イベントで使用される値のリスト。
   sn_ci_analytics_formula_override	ダッシュボードで使用されるプロパティの計算式の上書きを一覧表示します。詳細については、「カスタム定義の設定」を参照してください。

   注:

   パフォーマンスアナリティクスのライセンスやプラグインは必要ありません。