従来 - [ユーザー] タブでフィルターを使用
フィルターを使用して、ユーザーデータをより深く理解することができます。
対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクス エクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード」を参照してください。
廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、「 の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス [KB1651556].
条件ビルダーを使用したフィルター
条件ビルダーを使用すると、1 つ以上の条件に基づいてユーザーをフィルターリングできます。リストからデフォルトのフィルターを選択するか、新しいフィルター条件を作成することができます。次の例では、仮想エージェント との会話が 21 秒を超えて続いたユーザーが、条件に一覧表示されています。
- フィールド：関連テーブルに基づいた A リスト。
- 演算子：選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成される演算子のリスト。
- 値：テキストエントリフィールド、または選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成されるリスト。
条件を削除するには、条件の隣にある削除アイコン (
) をクリックします。条件ビルダーで依存条件を追加するには、[or] または [and] をクリックします。条件を使用して会話リストをフィルタリングするには、[実行 (Run)] をクリックします。
ユーザーリストのフィルタリング
[リスト (list)] オプションを使用してユーザーをフィルターリングします。
| オプション | 説明 |
|---|---|
| すべて | すべての 仮想エージェント ユーザー。 |
| 新規 | 過去 7 日以内に最初の会話が行われました。 |
| 戻る | 以前に 仮想エージェント を使用したユーザー。 |
| 返されない | 仮想エージェント を 1 回使用したが、その後使用していないユーザー。会話数は 1 です。 |
[ユーザーインデックス (User Index)] を選択すると、ユーザーのすべての会話に関する詳細情報を提供する [ユーザーの詳細] ページが表示されます。
フィルターエディターの [フィールド (Field)] オプション
| オプション | 説明 |
|---|---|
| ユーザー ID | ログインユーザーの ID。 |
| ユーザーインデックス | システムによって作成され、仮想エージェント ユーザーに永続的に割り当てられる一意の番号。この番号は [会話 (conversation)] レコードの一部になります。 |
| 会話が存在します | [サブフィルター (subfilter)] プロパティのコンテナ。たとえば、前の画像では、サブフィルターは [期間 (Duration)] です。 |
| チャネル数 | ユーザーが使用したチャネルの数。チャネルは、Slack などのユーザーが使用したクライアントアプリです。たとえば、すべてのユーザーが 仮想エージェント とのチャットに 1 つのチャネルのみを使用している場合、フィルター値を 2 に設定すると、リスト内のすべてのユーザーが削除されます。 |
| チャネル | 指定されたチャネルを使用してチャットしたユーザーのみが表示されます。 |
| 会話数 | フィルターで指定された会話数を持つユーザーのみが表示されます。 |
| お気に入り | [ユーザーの詳細] ページでお気に入りとしてマークしたユーザー、または逆にお気に入りとしてマークしていないユーザーのみが表示されます。詳細については、「従来 - ユーザーの詳細ページ」を参照してください。 |
| 最初の会話時間 | 最初の会話が指定された期間内にあるユーザーのみが表示されます。 |
| 言語 | 指定された言語を使用してチャットするユーザーのみが表示されます。 |
| 最後の会話時間 | 最後の会話が指定された期間内にあるユーザーのみが表示されます。 |
| チャットの時間 | チャット期間が指定された期間内 (30 秒超など) のユーザーのみが表示されます。 |