[ユーザー (Users)] タブでフィルターを使用

フィルターを使用して、ユーザーデータをより深く理解することができます。

フィルターエディターを使用したフィルター

フィルターエディターを使用すると、1 つ以上の条件に基づいてユーザーをフィルタリングできます。リストから既存のフィルターを選択するか、エディターを使用して新しいフィルターを作成できます。

フィルターエディターは、次のもので構成されています。

• フィールド：関連テーブルに基づいた A リスト。
• 演算子：選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成される演算子のリスト。
• 値：テキストエントリフィールド、または選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成されるリスト。

条件を削除するには、条件の隣にある削除アイコン () をクリックします。条件ビルダーで依存条件を追加するには、[or] または [and] をクリックします。条件を使用して会話リストをフィルタリングするには、[ 更新] をクリックします。

フィルターエディターで作成した条件を保存するには、[ フィルターの保存] をクリックします。[フィルターの保存] ポップアップウィンドウで、フィルターの名前を指定します。[フィルターの保存] ウィンドウでフィルターのアクセス許可を設定することもできます。チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールを持つユーザーは、保存済みフィルターを選択して変更できます。

図 : 1. 保存された条件

フィルターエディターの [フィールド (Field)] オプション

表 : 1. ユーザーフィルター

オプション	説明
ユーザー ID	ログインユーザーの ID。
ユーザーインデックス	システムによって作成され、仮想エージェント ユーザーに永続的に割り当てられる一意の番号。この番号は [会話 (conversation)] レコードの一部になります。
会話が存在します	[サブフィルター (subfilter)] プロパティのコンテナ。たとえば、前の画像では、サブフィルターは [期間 (Duration)] です。
チャネル数	ユーザーが使用したチャネルの数。チャネルは、Slack などのユーザーが使用したクライアントアプリです。たとえば、すべてのユーザーが 仮想エージェント とのチャットに 1 つのチャネルのみを使用している場合、フィルター値を 2 に設定すると、リスト内のすべてのユーザーが削除されます。
チャネル	指定されたチャネルを使用してチャットしたユーザーのみが表示されます。
会話数	フィルターで指定された会話数を持つユーザーのみが表示されます。
最初の会話時間	最初の会話が指定された期間内にあるユーザーのみが表示されます。
言語	指定された言語を使用してチャットするユーザーのみが表示されます。
最後の会話時間	最後の会話が指定された期間内にあるユーザーのみが表示されます。
チャットの時間	チャット期間が指定された期間内 (30 秒超など) のユーザーのみが表示されます。