サイドバー メンバークエリーの構成
サイドバー メンバークエリーを設定すると、[サイドバーディスカッションを開始] 画面のパートナーリストが事前に入力されます。
始める前に
必要なロール：admin
手順
- 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
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[CI アドミンエクスペリエンス] ページのメニューから [ サイドバー] を選択します。
[ライブエージェントがユーザーをサポートできるようコラボレーションを調整] という見出しの サイドバー 設定画面が表示されます。
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サイドバー 設定画面の [パートナー] セクションで、[設定を表示] を選択します。
[サイドバー メンバークエリー] 画面が表示されます。
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次のいずれかの操作を行います。
- 既存のクエリを編集するには、クエリの名前を選択します。
- 新しいクエリを作成するには、[新規] を選択します。
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フィールドを入力します。
フィールド 説明 名前 メンバークエリーの名前。
アクティブ クエリがアクティブかどうかを示します。
タイプ ドロップダウンリストから、[事前入力] または [検索] を選択します。 - 事前入力:アサイン先グループのすべてのメンバーが自動的に選択されます。
- 検索:アサイン先グループのメンバーのみを追加します。
注文 他のキューと比較して、このキューでルーティング条件を考慮する順番。
アプリケーション スコープ対象のアプリケーションのタイプ。 条件モード キューの作業アイテムをルーティングする条件のタイプ。ドロップダウンリストから、[詳細] または [シンプル] を選択します。- シンプル：条件ビルダーを使用してルーティング条件を指定します。
- 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
条件テーブル [条件モード]で[ シンプル ]を選択した場合に表示されます。ドロップダウンリストから、テーブルを選択します。
条件 [条件モード]で[ シンプル ]を選択した場合に表示されます。[フィルター条件を追加] および [「OR」節を追加] ボタンを使用して、クエリーの条件を作成します。
条件スクリプト [条件モード] で [詳細 ] を選択した場合に表示されます。クエリをビルドする JavaScript スクリプトを入力します。
ユーザークエリモード ドロップダウンリストから、[詳細] または [シンプル] を選択します。- シンプル：条件ビルダーを使用してルーティング条件を指定します。
- 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
ユーザークエリ条件 [ユーザー クエリ モード] で [シンプル ] を選択した場合に表示されます。[フィルター条件を追加] および [「OR」節を追加] ボタンを使用して、クエリーの条件を作成します。
ユーザークエリスクリプト [ユーザー クエリ モード] で [ 詳細 ] を選択した場合に表示されます。クエリーをビルドする JavaScript を指定できます。
- [送信] を選択します。