アイドル状態の WhatsApp チャットの終了

事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、アイドル状態の会話を自動的に終了させることで、エージェントがアクティブな WhatsApp チャット会話を効果的に管理できるようにします。

仮想エージェントの会話は WhatsApp メッセージアプリ向けに構成されています。デフォルトでは、要求者が破棄した会話はすべて、Time Out Abandoned VA Conversations スケジュール済みジョブによって毎日自動的に終了されるまで、オープンまたはアイドル状態のままになります。詳細については、「仮想エージェントとエージェントチャットの会話の終結」を参照してください。

アドミニストレーターは WhatsApp メッセージアプリに対して構成されているアイドル状態の 仮想エージェント 会話のデフォルトタイムアウト期間を変更できます。このためには、com.glide.cs.whatsapp_idle_timeout システムプロパティに、要求者の最後の応答の後に破棄された会話を開いたままの状態にする秒数を設定します。このシステムプロパティ値は、Time Out Abandoned VA Conversations スケジュール済みジョブに設定されている時間間隔よりも小さくする必要があります。デフォルトでは 2 時間 (7200 秒) に設定されています。com.glide.cs.whatsapp_idle_timeout システムプロパティはデフォルトでは使用できないため、データタイプを整数に設定して追加する必要があります。詳細については、「システムプロパティを追加する」を参照してください。