サイドバー と Microsoft Teams

サイドバー と Microsoft Teams の統合により、サイドバー ユーザーと Microsoft Teams ユーザーがそれぞれのプラットフォームから相互に通信できます。

Microsoft による収益化

サイドバー - Microsoft Teams 統合は標準の ServiceNow 機能として利用できますが、Microsoft はメッセージごとのレート課金に基づいて Microsoft Teams API の使用を収益化する予定です。

• レート課金は、Microsoft Teams API が呼び出されるたびに適用されます。課金は使用している ServiceNow インスタンスから Microsoft Teams に、またはその逆に送信されたメッセージに適用されます。
• Microsoft Teams のグループチャット、ユーザープレゼンス、または反応に対する検索やユーザーの追加といった「目的を達成するための」アクションには、レート課金は適用されません。

Microsoft は Microsoft Azure アカウントを介して ServiceNow 顧客に直接請求します。詳細については、「Microsoft Teams API の支払いモデルとライセンス要件」を参照してください。

Microsoft Teams での サイドバー ユーザーの認証

Microsoft Teams ユーザーと通信するには、サイドバー ユーザーが既に Microsoft Teams のアカウントを持っている必要があります。Microsoft Teams は各 サイドバー ユーザーを認証して、Microsoft Teams アカウントを持っていることを確認します。この認証により、Microsoft Teams が サイドバー ユーザーの Microsoft Teams アカウントを含むグループチャットを作成できるようになります。サイドバー ユーザーが Microsoft Teams アカウントを持っているのにサインインしていない場合は、サインインするように求められます。

サイドバー ユーザーと Microsoft Teams ユーザーの区別

サイドバー ユーザーと Microsoft Teams ユーザーを区別するために、Microsoft Teams アイコン が Microsoft Teams ユーザー名の横に表示されます。Microsoft Teams アイコンは、ディスカッションウィンドウと検索結果の Microsoft Teams ユーザー名の横に表示されますが、アクティビティストリームには表示されません。

表 : 1. Microsoft Teams アイコンの例

Microsoft Teams アイコンがあるディスカッションウィンドウ
Microsoft Teams アイコンがあるディスカッションウィンドウ上のすべてのタブ
検索結果の横に Microsoft Teams アイコンがあるディスカッションウィンドウ
Microsoft Teams アイコンがあるディスカッション情報ウィンドウ

ディスカッションへのユーザーの追加

サイドバー ユーザーは、ディスカッションに追加するユーザーの名前の一部またはフルネームを入力できます。ユーザーがシステム内に存在していれば、そのユーザーの名前が表示され、ディスカッションへの追加対象として選択できます。Microsoft Teamsアクセス権はあるがServiceNowアクセス権はないユーザーは、アバター画像のMicrosoft Teamsロゴで識別できます。 Microsoft Teamsユーザーは、Microsoft Teamsのグループチャットに参加者を追加することで、参加者をディスカッションに追加できます。これにより、それらのユーザーが サイドバー のディスカッションに自動的に追加されます。

注:

最大 250 人のユーザーを Microsoft Teams グループチャットに追加できます。

サイドバー と Microsoft Teams の間でのメッセージの送信

サイドバー と Microsoft Teams が統合されると、2 つのアプリケーション間で次のタイプのメッセージを送信できます。

• プレーンテキストのメッセージ
• 絵文字を含むメッセージ
• URL を含むメッセージ
• 添付ファイル付きのメッセージ

サイドバー ディスカッションで実行されたアクションは Microsoft Teams に反映され、Microsoft Teams で実行されたアクションは サイドバー に反映されます。Microsoft Teams グループチャットでメッセージに返信すると、メッセージは サイドバー に表示されますが、元のメッセージへの返信としては表示されません。

エラーメッセージは次の状況で表示されます。

• サイドバー が Microsoft Teams ユーザーにメッセージを配信できない場合は、「Teams には配信されません (Not delivered in Teams)」というメッセージが表示されます。サイドバー のエラーメッセージ通知がどのように構成されているかに応じて、メッセージを送信した サイドバー ユーザーにのみメッセージが表示されるか、ディスカッション内のすべての サイドバー ユーザーにメッセージが表示されます。
  
  
  
• 以前に サイドバー から Microsoft Teams に送信したメッセージを削除しても、Microsoft Teams でメッセージを削除できない場合は、「Teams で削除されていません (Not deleted in Teams)」というメッセージが表示されます。
  
  
  
• 以前に サイドバー から Microsoft Teams に送信したメッセージを編集しても、Microsoft Teams でメッセージを更新できない場合は、「Teams で更新されていません (Not updated in Teams)」というメッセージが表示されます。
  
  
  

ディスカッションからのユーザーの削除

サイドバー ユーザーは Microsoft Teams ユーザーを サイドバー ディスカッションから削除できます。Microsoft Teams ユーザーがディスカッションから削除されると、ユーザーがディスカッションから削除されたというメッセージが サイドバー および Microsoft Teams ユーザーに表示されます。Microsoft Teams ユーザーがディスカッションから削除された後、そのユーザーは引き続き Microsoft Teams のグループチャットにアクセスして古いメッセージを表示できますが、ディスカッションに参加することはできなくなります。Microsoft Teams ユーザーが自分でディスカッションから退席した場合、Microsoft Teams ユーザーがディスカッションから退席したことを示すメッセージが サイドバー と Microsoft Teams ユーザーに表示されます。

メッセージ履歴

アドミニストレーターがユーザーの Microsoft Teams グループチャットを有効にしている場合、そのユーザーが既に参加している サイドバー ディスカッションのメッセージ履歴は Microsoft Teams グループチャットにプリロードされません。Microsoft Teams グループチャットでは、ユーザーによる Microsoft Teams グループチャットの受信をアドミンが有効にした後に送信されたメッセージのみをユーザーは受信します。

ServiceNow による Microsoft Teams メッセージへのアクセス

ServiceNow による Microsoft Teams グループチャットおよびメッセージへのアクセスは、サイドバー と Microsoft Teams の統合の一部として生成されたものに制限されます。

参加者の同期

サイドバー と Microsoft Teams の統合が複数回変更された場合、ディスカッション参加者は同期されません。

図 : 1. 同期の例

サイドバー - Microsoft Teams 統合でのドメインセパレーション

サイドバー が Microsoft Teams と統合されている場合、Microsoft Teams インスタンスでドメインセパレーションは使用できません。たとえば、ServiceNow で 2 つのドメインを構成しているのに使用している Microsoft Teams インスタンスが 1 つのみである場合、その一部が 1 つのドメインをポイントし、他の部分が別のドメインをポイントするように Microsoft Teams インスタンスを分割することはできません。