問題の自動解決 シミュレーションの構成と実行

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • 組織のインシデントデータを使用して、 問題の自動解決 アプリケーションがケースの説明から予測を行った一致するインテントからシミュレーションを実行します。

    始める前に

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    問題の自動解決　(IAR) 構成に対して複数のシミュレーションを実行できます。次のタスクを実行することもできます。
    • シミュレーションをキャンセル：進行中のシミュレーションを停止します。
    • シミュレーションステータスを更新：進行中のシミュレーションのステータスを確認します。
    • シミュレーションを削除：シミュレーション構成を削除しますが、シミュレーションの実行中は削除しません。

    手順

    1. IAR シミュレーションを構成します。
      1. 移動先 すべて > 問題の自動解決 > シミュレーション > ..
      2. 既存のシミュレーションがない場合は、[新規] または [新しいシミュレーションを作成] を選択します。
      3. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 1. 新しいシミュレーションを作成
        フィールド 説明
        名前 シミュレーション構成の名前。
        自動解決構成 シミュレートするレコードを含むテーブル。デフォルトの構成はインシデント用です。
        状況 シミュレーションのステータス
        • 準備完了：シミュレーションを実行する準備ができました。
        • 実行中：シミュレーションが進行中です。
        • キャンセル：シミュレーションが停止しました。
        • 完了：シミュレーションが完了しました。
        • エラー：シミュレーションで処理エラーが発生しましたが、次のレコードセットに対してシミュレーションを続行します。
        レコードセット シミュレーションで評価されたレコードを識別する条件。例：[Active] [is] [true]。この条件には、インシデント構成で指定した条件が自動的に入力されますが、必要に応じて条件を変更できます。
        注:
        多数のレコードを返すレコードセットは、シミュレートに時間がかかる場合があります。シミュレーション時間を短縮するには、返されるレコード数が少なくなるようにレコードセットを変更することを検討してください。シミュレーション実行ごとの最大レコード制限は 50,000 です。
      4. [保存] を選択します。
    2. 新しいシミュレーションが作成されたら、[実行]を選択します。
      レコードの数によっては、シミュレーションに少し時間がかかる場合があります。実行が完了すると、 最新の解決可能性 とその他のシミュレーション結果が表示されます。
    3. 手動で実行する代わりにシミュレーションを実行する時間とスケジュールを指定するには、[スケジュール済みジョブの有効化] を選択します。
      シミュレーションは、日次、週次、または月次ベースで、特定の時間、分、秒単位で実行できます。スケジュールを設定したら、[保存]を選択します。スケジュール済みジョブをキャンセルするには、[このシミュレーションを自動的に実行] を無効にします。各シミュレーションに対して、次の情報が表示されます。
      表 : 2. シミュレーション結果
      フィールド 説明
      開始時間 シミュレーションが開始された日時。
      完了時間 シミュレーションが終了した日時。
      進行状況 シミュレーションの実行された割合。
      トレーニングされた最新バージョン シミュレーションに使用される機械学習モデルのバージョン番号。
      状況 シミュレーションのステータス：
      • 完了:シミュレーションの実行が完了しました。
      • 準備完了：シミュレーションを実行する準備ができました。

      • 実行中：シミュレーションが進行中です。

      • キャンセル：シミュレーションが停止しました。
      • 完了：シミュレーションが完了しました。
      • エラー：シミュレーションでエラーが発生しました。
      合計レコード シミュレーションで評価されたレコードの合計数。
      解決率 (%) IAR シミュレーションがアクティブなトピックを持つアクティブなインテントと一致すると予測したケースの割合です。
    4. [実行] > [開始時間]内のリンクを選択して、個々の実行のシミュレーションの詳細を表示します。
      表 : 3. 実行の詳細
      フィールド 説明
      解決可能性 アクティブなインテントがあり、アクティブなトピックにマッピングされているインシデントの割合。
      非アクティブなトピック アクティブではなく、ユーザーに表示されないインテントに現在マッピングされている 仮想エージェント トピック。IAR 構成のインテントからトピックへのマップテーブルを使用してアクティブなトピックを選択するか、 仮想エージェント デザイナーに移動してトピックをアクティブ化します。
      マップされたインテント：アクティブ ケースの説明から正常に予測され、インテントからトピックへのマップテーブルでアクティブなインテント。
      マップされたインテント：非アクティブ インテントからトピックへのマップテーブルで利用可能であるがアクティブではない予測インテント。
      インテントが見つかりません レコードの説明が利用可能などのインテントとも一致しませんでした。
      マッピングされていないインテント ケースの説明から正常に予測されたが、インテント自体が構成のインテントからトピックへのマップテーブルに追加されていないインテント。これらのインシデントの範囲を拡大するには、追加のインテントをテーブルに追加します。