仮想エージェント通知の配信チャネルの設定

ユーザーに通知を送信するメッセージングチャネル情報を指定して、仮想エージェント通知の配信チャネルを設定します。

始める前に

インスタンスにメッセージングチャネルが設定されていることを確認します。仮想エージェントアドミニストレーターは、インスタンスに関連付けられたチャットチャネルのリストから、通知用に 1 つ以上のチャットチャネルのみを選択できます。

必要なロール：virtual_agent_admin

このタスクについて

同じ通知コンテンツに対して複数のチャネルをサポートするには、配送チャネルを使用します。配信チャネルを設定する手順は、チャネルのタイプによって異なります。メッセージングチャネルとチャットチャネルの 2 つのタイプの通信チャネルがあります。チャネルの詳細については、「対話型インターフェース のチャネル」を参照してください。

配信チャネルは、 仮想エージェント内の複数のアクティブな会話の一部でもあります。詳細については、「複数のポータルを介した 仮想エージェント 通知のルーティング」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > システム通知 > プロバイダー > 通知.
2. コンテンツを定義または更新する通知を選択します。
3. [通知コンテンツ] 関連リストで、通知コンテンツを開きます。
4. 設定している通知のチャネルタイプに応じた手順に従います。
   • メッセージングコンテンツの配信チャネルを更新するには、[配送チャネル] 関連リストで [新規] を選択します。
   • チャットコンテンツの配信チャネルを更新するには、[配送チャネル] 関連リストで [複数を追加/削除] オプションを選択します。

     

     矢印を使用して、[選択した配信チャネル (Selected Delivery Channels)] リストから特定の配信チャネルを追加または削除します。該当するすべての配信チャネルを定義したら、[保存] を選択します。

     注:

     特定のチャットチャネルが定義されていない場合、デフォルトで利用可能なすべてのチャットチャネルに対して通知がトリガーされます。仮想エージェントアドミニストレーターは、通知に関連付けられたチャットチャネルをいつでも変更できます。
5. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. [配信チャネル] フォーム

   フィールド	説明
   通知コンテンツ	通知コンテンツの参照は、配信チャネル用に事前に入力されます。
   アクティブ	配信チャネルをアクティブ化するオプション。
   接続	インスタンスで設定されたメッセージングチャネルの接続レコード。
   送信元	選択したメッセージングチャネルのプロバイダーアプリケーション。
   送信先 (テーブル)	通知の送信先のテーブルの名前。
   送信先 (フィールド)	通知の送信先のフィールドの名前。このフィールドはオプションです。

6. [送信] (新しい通知レコード) または [更新] (既存の通知レコード) を選択します。