[問題の自動解決] タブ

[問題の自動解決] タブは、仮想エージェント (VA) チャットボットがユーザーのニーズをどの程度予測しているかを理解するのに役立ちます。自動解決サービスによってインターセプトされ、VA によって解決されたユーザーの問題の数に関する情報が表示されます。

問題の自動解決は、ユーザーが非会話型インターフェイスから VA に転送されたときに行われます。たとえば、ユーザーはサービスポータルまたはメールで新しいキーボードを要求できます。自動解決サービスは、ユーザー要求を検出し、VA を使用して、VA チャットボットセッションでユーザーの要求を解決できます。詳細については、「仮想エージェントの自動解決」を参照してください。

[問題の自動解決] タブのインジケーターには、自動解決サービスがどの程度適切に機能しているかが表示されます。このタブは、イシュー自動解決が有効であり、[自動解決構成] レコードがアクティブに設定されている場合にのみ使用できます。

[問題の自動解決] タブにアクセスするには、チャット分析管理者ロールまたはチャット分析ビューアーロールが必要です。

図 : 1. [問題の自動解決] タブ

データを選択するか、ビジュアル化でデータをポイントすると、データに関する追加情報が表示されます。

表 : 1. 自動解決のビジュアル化

チャート化	説明
一致するトピックのあるインテント	自動解決に対応したトピックに一致するインテントの数。
一致するトピックがないインテント	一致するトピックがないインテントの数。
自動解決が無効化されたインテント	問題の自動解決に対応していないトピックに一致するインテントの数。
インテントとトピックの照合結果	インテント一致によるインシデントのブレークダウン。たとえば、インテントとトピックが一致するインシデントや、インテントが一致しないインシデント。
インテントとトピックの一致の傾向	一致するトピックがある場合とない場合のインテントを持つインシデントを示す傾向。
自動解決会話	解決済みまたは未解決の問題の自動解決会話。解決済みとは、ユーザーが VA とやり取りした後、インシデントが解決済みステータスにあることを意味します。
自動解決会話の傾向	すべての問題の自動解決会話と、正常に解決されたインシデントの数を示す使用率の傾向。
問題の自動解決受け入れ率	ユーザーによって承認および拒否された問題の自動解決通知が表示されます。
自動解決会話の上位トピック	自動解決会話で頻繁に使用されるトピック。