チャットリンクの URL ナビゲーションを構成

ライブエージェント と 仮想エージェント の会話の ServiceNow レコードへのリンクが開かれるポータルを構成します。これには、仮想エージェント 通知と AI 検索 結果の出力カードおよびカードのリンクが含まれます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [URL ナビゲーション] で、[すべて表示] を選択します。
3. [URL ナビゲーション] ページで、次のいずれかの操作を実行します。
   • 新しいカスタムマッピングを作成するには、[新規] を選択します。
   • デフォルトまたはカスタムのマッピングを変更するには、更新するレコードを選択します。
   • 更新するマッピングレコードが複数ある場合は、更新するマッピングレコードの左側のボックスをクリックし、[編集] を選択します。プレビューペインが開き、選択したレコード内で変更できる URL ナビゲーションフィールドが表示されます。
4. URL ナビゲーションフィールドに入力するか、更新します。

   フィールド	説明
   説明	特定のテーブルレコードのポータルの名前。
   タイプ	ポータルマッピングのタイプ： デフォルトマッピング：デフォルトのポータルは、次の ServiceNow テーブルにマッピングされます。 サービスポータル：カタログアイテム [sc_cat_item] テーブル サービスポータル：ナレッジ [kb_knowledge] テーブル 従業員センター Portal：ユーザー [sys_user] テーブル カスタムマッピング：ポータルと ServiceNow テーブルの組み合わせを識別するポータル URL 定義。これは [値 ] フィールドに入力されます。
   テーブル	ポータルにマップする ServiceNow テーブル。テーブルのリストからテーブルを選択します。
   アプリケーション	この URL マッピングが属するアプリケーションの名前。
   ポータル	マッピングで使用されるポータル。ポータルのリストからポータルを選択します。
   値	新しいカスタムマッピングの場合は、ポータルとテーブルの値の組み合わせを指定してリンクを形成します。たとえば、次の値はナレッジ記事を CSP ポータルにマップします：/csp?id=kbarticle&sys_id={{data.sys_id}} 以前のリリースで com.glide.cs.portal_url_mapping._default.<table> システムプロパティを使用して定義されたカスタムマッピングを変更する場合は、[値] を指定する必要はありません。

5. [保存] を選択して、新しいマッピングを入力するか、既存のマッピングを更新します。