プライマリインスタンスでのライブエージェント接続の有効化

プライマリインスタンスでライブエージェント接続を有効にして、インタラクションをセカンダリインスタンスのライブエージェントにルーティングします。

始める前に

com.glide.cs.external.agent.chat.enabled システムプロパティを有効になっていることを確認します。デフォルトでは有効ではありません。

必要なロール：admin または virtual_agent_admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > ライブエージェント接続.
2. [新規] を選択して接続を作成します。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. [ライブエージェント接続] フォームのフィールド

   フィールド	説明
   名前	接続の名前
   アクティブ	接続を有効にするチェックボックス
   順序	一致するライブエージェント接続が複数ある場合、このフィールドに入力された値によって、一致する接続がユーザーに表示される順序が決まります。
   詳細	このチェック ボックスをオンにすると、[スクリプト] フィールドが開きます。スクリプトエディターで JavaScript を使用して条件を指定できます。
   条件テーブル	一致条件を選択するために使用されるテーブル。デフォルトでは [インタラクション] テーブルが選択されています。
   一致条件	インタラクションをこのライブエージェント接続にルーティングするための条件。条件ビルダーを使用して条件を追加します。条件で使用されるフィールドは、インタラクションテーブルからのものです。
   スクリプト	このライブエージェント接続にルーティングされるインタラクションの条件を指定する JavaScript スクリプト。スクリプトエディターで、条件は true と評価される必要があります。このフィールドは、[詳細] チェックボックスがオンになっている場合にのみ有効になります。
   サブフロー	サブフローは、要求をセカンダリインスタンス要求形式に変換し、要求をセカンダリインスタンスにルーティングします。[VA API ボットインターコネクト統合ハンドラー (VA API Bot Interconnect Integration Handler)] を選択します。

   
4. [送信] をクリックします。

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