チャットサーベイを作成する
サーベイデザイナーで、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、仮想エージェントとエージェントチャットのチャットクライアントで実行されます。
始める前に
名前やメールアドレスなど、要求者に求める情報を特定します。チャット前の情報を収集している場合は、特定のサーベイ回答をチャットコンテキスト変数として保存して、その情報をトピックディスカバリーまたは特定の作業アイテムキューへのチャットのルーティングに使用できるようにするかどうかを決定します。サーベイを作成する前に、特定のサーベイの質問に対する回答を格納するためのコンテキスト変数を設定します。設定したチャットコンテキスト変数を、サーベイの適切な質問にマッピングします。
必要なロール：survey_admin または admin
このタスクについて
会話型アンケート (サーベイ) を定義、構成、および公開するには、サーベイデザイナーを使用します。さまざまなサーベイコントロールを使用して、アンケートの内容を定義できます。利用可能なサーベイコントロールの詳細については、「サーベイデザイナーの要素」を参照して、サーベイでコントロールがどのようにレンダリングされるかを確認してください。たとえば、選択肢コントロールは、複数の選択肢をユーザーに提供します。
サーベイコントロールは、チャットクライアントでサーベイを会話としてレンダリングする、対応する 仮想エージェントデザイナー 入力コントロールにマッピングされます。実行時の会話で仮想エージェントデザイナー入力コントロールがどのようにレンダリングされるかの例については、「仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロール」を参照してください。次の表は、仮想エージェントデザイナー でサポートされているサーベイコントロールを示しています。
| サーベイデザイナーのコントロール | 比較可能な仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロール |
|---|---|
| 添付ファイル | 画像 |
| ブーリアン | ブーリアン |
| 選択肢 | 静的選択 |
| 日付 | 日時 |
| 日付/時刻 | 日時 |
| 番号 | テキスト入力 |
| パーセンテージ | テキスト入力 |
| スケール | 静的選択 |
| 数値スケール | 静的選択 |
| 文字列 | テキスト |
| 画像スケール | カルーセル |
| 参照 | サポート対象外 |
| 複数選択 | サポート対象外 |
| ランキング | サポート対象外 |
| テンプレート | サポート対象外 |
手順
次のタスク
要求者に提示するサーベイを制御するチャット前およびチャット後のサーベイ設定を定義します。