電話番号の要求

電話番号を要求して、IVR (音声自動応答) を設定します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. AWS コンソールにログインし、作成した Amazon コネクトインスタンスを探します。
2. 管理者として Amazon Connect インスタンスにログインします。
3. 移動先 チャネル > 電話番号 をクリックし 、[番号の要求] をクリックします。
4. [電話番号を要求 (Claim Phone number)] フォームで、フリーダイヤル の国または DID (直通社内通話) プリフィックスを選択し、番号を選択します。
5. ナビゲーターの [電話番号] セクションから SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow に電話番号を要求します。
6. [説明] フィールドに任意の説明を入力し、[問い合わせフロー/IVR (Contact flow / IVR)] ドロップダウンで [SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow] を選択して、[保存] をクリックします。
   番号が公開されると、顧客が電話をかけて、仮想エージェントとの会話を開始することができます。
7. 移動先 ルーティング > キュー [ BasicQueue]を選択します
8. [BasicQueue の編集 (Edit BasicQueue)] ページの [設定] で、[デフォルトの発信者 ID 名] の名前を指定します。
9. [発信者 ID 番号 (Outbound caller ID number)] で、ステップ 4 で要求した電話番号を選択します。
10. [送信ウィスパーフロー (Outbound whisper flow)] で [SN_CI_CC_Outbound_Contact_Flow] を選択します。
11. [保存] をクリックします。

次のタスク

ServiceNow インスタンス内の発信者の要求を遂行するために、ボットとの自動発信者インタラクションを呼び出します。詳細については、「発信者との自動インタラクション用の連絡先フローの構成」を参照してください。