[概要] タブ

[概要] タブを使用して、 仮想エージェントのパフォーマンスを評価するのに役立つキーインジケーターを表示します。

[概要 (Overview)] タブは、ダッシュボードのランディングページです。[ Overview (概要 )] タブの可視化は、VA のパフォーマンスを示す重要なインジケーターです。[ 概要 ] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。

注:

Now Assist仮想エージェント アナリティクスは、有効にしている場合にのみ左側のナビゲーションに表示されます。

表 : 1. 重要業績評価指標

インジケーター	説明
転送回数	転送トピックブロックの実行回数を基準に測定された転送発生数。転送は、仮想エージェントがユーザーの問題を解決し、またはユーザーの問題の解決に役立つ場合に発生します。
転送パターン	転送パターンごとの転送数。
KB ブレークダウン	回避の一部として提示された回数を含む KB 記事のタイトル。
アクティブな VA ユーザー	会話型インターフェイスを使用した一意のアクティブなエンドユーザー (エージェントではない) の累積数。
会話	仮想エージェントから開始されたすべてのやり取りした対話の回数。
VA 成功	エスカレーションなしで、意図したトピックフローを使用して完了した会話の割合。 完了した会話とは、仮想エージェントトピックまたは会話の最後に到達したか、ユーザーによってクローズされたか、自動的にクローズされた会話のことです。 エスカレーションなしで完了した会話とは、会話がライブエージェントにルーティングされず、ユーザーが否定的なフィードバックを送信しなかったことを意味します。(フィードバックのタイプには、否定的、肯定的、どちらでもない、フィードバックなしがあります)。
トピックフローが完了しました	呼び出されて実行されたすべてのトピックのうち、エンドユーザーが最後のノードまで完了したトピックの割合。
トピックカテゴリ - 完了	トピックカテゴリごとに表示される完了した会話の数。
トピックカテゴリ - 未完了	トピックカテゴリごとに表示される未完了の会話の数。
トピック - 完了	ユーザーが最後のノードまで完了したときのトピックあたりの発生回数。
トピック - 未完了	トピックが最後のノードに到達する前にユーザーが会話を破棄したトピックあたりの発生回数。
ユーザーフィードバック	良い、悪い、中立に分類されたフィードバック結果。フィードバック結果は、フィードバックセットアップトピックから計算されます。 注: チャットアナリティクス管理者ロールを持つユーザーは、システムプロパティを使用して、チャットの完了後にフィードバックセットアップトピックが表示される頻度を変更できます。
チャネル	仮想エージェントの構成済みチャネル全体で実行された会話の数。
会話の終了ステータス	すぐに利用可能な会話の終了ステータスで終了した会話の数。

[概要 (Overview)] タブの一般的なアクションは次のとおりです。

• 転送構成を選択して、転送数、転送パターン、KB ブレークダウンなどの転送インジケーターを表示します。
• ビジュアル化されたデータ (棒グラフの棒など) を選択して、データに関する追加情報を取得します。
• 表示されるデータの日付範囲を変更します。