呼び出し元トピックまたはトピックブロックへの再利用可能なトピックブロックの追加

呼び出し元トピックで特定の機能またはタスクを実行するために、再利用可能なトピックブロックをその呼び出し元 (親) トピックまたはトピックブロックに追加します。トピックブロックで使用される入力パラメーターを指定し、呼び出し元トピックで使用される出力パラメーターを指定します。

始める前に

仮想エージェント の [トピック] ページで利用可能なトピックブロックを確認します)。新しいトピックブロックを作成できます。ビルド済みのトピックブロックを使用して複製し、カスタマイズすることもできます。ビルド済みトピックブロックは、Glide 仮想エージェントプラグイン、およびカスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)、ITSM の仮想エージェント会話プラグインとともに、自動的にインストールされます。

使用するトピックブロックが公開され、アクティブであることを確認します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

次のタイプの変数を指定できます。

• トピックブロックに渡される入力変数。
• トピックブロックから呼び出し元トピックに返される出力変数。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
2. [トピック] ページで、トピックブロックを含める呼び出し元トピックまたはトピックブロックを選択します。
   [フロー] タブに会話フローが表示されます。
3. 追加するトピックブロックのタイプに応じて、適切な 仮想エージェント コントロール (ノード) を会話に追加します。
   たとえば、コンテキスト検索トピックブロックを追加する場合、ユーザーにアイテムを要求するためのテキストユーザー入力コントロールを追加できます。そのコントロールを、コンテキスト検索トピックブロックのノードの前にドラッグします。
4. パレットの [ユーティリティ] セクションから、[トピックブロック] コントロールをキャンバス上の会話フローの適切な場所にドラッグします。
5. [トピックブロックのプロパティ] シートで、追加するトピックブロックの名前を選択します。
   選択したトピックブロックのプロパティシートには、入力パラメーターと出力パラメーターが表示されます。選択したトピックブロックの名前は、[ノード名] フィールドに自動的に入力されます。必要に応じてその名前を上書きできます。
6. 必要な [入力マッピング] 変数を設定し、該当する場合は、選択したトピックブロックの出力マッピング変数を設定します。
7. ヘッダーバーで [保存] をクリックします。
8. 呼び出し元トピックをプレビューするには、ヘッダーバーで [テスト] をクリックします。
   呼び出し元トピックがどのように実行されているかをチャットウィンドウで確認できます。

   Now Assist パネルまたは Microsoft Teams アプリケーションが環境に構成されている場合、それらのチャネルのプレビューオプションが [テスト] ボタンリストに表示されます。リストの [Now Assist パネルでのプレビュー] または [Microsoft Teams でプレビュー] を選択し、その環境でトピックをテストします。詳細については、「仮想エージェントとエンタープライズメッセージングアプリの統合」を参照してください。

9. それ以上変更する必要がない場合は、ヘッダーバーで [公開] をクリックします。