カスタムコントロールの統合
統合で、カスタムコントロールフレームワークを使用してビルドされたカスタムコントロールを実装して利用します。
始める前に
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
カスタムコントロールをプロバイダーチャネルにマップします。
- ワークフロースタジオ で作成されたカスタムコントロールの実装
- ワークフロースタジオ で作成されたカスタムコントロールを実装するには、次のスクリプト例を使用します。例：カスタムコントロールのサポート
{ uiType: "CustomControl", group: "DefaultCustomControl", name: "The name of the Custom Control (sys_cs_custom_control.name)", required: true/false, uxComponentDefinitionSysId: "seismicComponentId" // or null if not isInput: true/false, // whether to wait for a response value or if just output serializedControlData: "User defined JSON from generateControlData function"; }例：カスタムコントロールスクリプト(function execute(inputs, outputs) { var rich_controls = inputs.rich_control; //this is the data returned from the 'serialized control data function' defind in designer var serializedControlData = rich_control['serializedControlData']; // if this rich control will require a response to move forward in topic flow var isInput = rich_control['isInput']; // if the component is suggesting using a Seismic control (web) that handles this var uxComponentDefinitionId = rich_control['uxComponentDefinitionSysId']; // the name of the custom control var name - rich_control['name']; // 1) now perform some logic to transform this data into a custom ui (slack/facebook/sms ascii art/html/etc) // 2) attach to outputs, i.e. outputs.text_message='foo :)'; for sms twillio // basic flow is to take the serializedControlData/Name/compId(optional) and create a custom UI component here // that your client understands (i.e. a slack rich form payload) })(inputs, outputs); - カスタムコントロールのプロバイダー固有の変換の実装
- カスタムアダプター構成 [sys_cs_custom_adapter_config] テーブルの [サブタイプ] フィールドを使用して、各カスタムコントロールのプロバイダー固有の変換を実装できます。必要に応じて、新しいバージョンのカスタムコントロールを公開するか、またはビルド済みの ServiceNow カスタムコントロール (デフォルトカスタムコントロールとも呼ばれます) を公開できます。これには、適切な受信および送信 ワークフロースタジオ アクションスクリプトの公開と、カスタムアダプター構成 [sys_cs_custom_adapter_config] テーブルの構成の更新が含まれます。
- ServiceNow カスタムコントロールの独自のバージョンを公開する場合は、カスタムアダプター構成テーブルのカスタムコントロールレコードを、独自の着信および送信アクションスクリプト名で上書きします。
- 同じサブタイプのレコードは 1 つだけ使用できます。同じカスタムコントロールが 2 人の異なる関係者によって実装されている場合、既存のレコードを新しい着信および送信トランスフォーマーで更新できるのは 1 人だけです。
注:既存のカスタムコントロールレコードを上書きすると、システムでは新しいバージョンのカスタムコントロールが使用されます。たとえば変換スクリプトは、複数のカスタムコントロール (時間ピッカーや認証など) を変換できます。着信変換と送信変換が異なる時間ピッカーコントロールを追加すると、新しい時間ピッカーコントロールが使用されます。カスタムコントロールの元のバージョンに戻すことはできません。