対話型アナリティクスダッシュボードをインストール

ServiceNow Store から会話型アナリティクスダッシュボードに更新を取得します。

始める前に

注:

San Diego のリリース以降、Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインを初めてアクティブ化すると対話型アナリティクスアプリが自動的にインストールされます。2 回目以降は、このアプリの更新を ServiceNow Store からダウンロードしてインストールする必要があります。

必要なロール：Chat Analytics Admin

手順

1. インスタンスで Glide 仮想エージェント プラグイン [com.glide.cs.chatbot] がアクティブ化されていることを確認します。
   San Diego のリリース以降、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化すると対話型アナリティクスダッシュボードアプリが自動的にインストールされます。
2. ServiceNow Store にアクセスし、「アナリティクス」を検索します。
3. 最新バージョンの対話型アナリティクスアプリを選択します。
   ストアは、対話型アナリティクスアプリとアナリティクスデータ構成ツールの更新プログラムをインストールします。プラグイン名は com.sn.conversational.analytics で、スコープ名は sn_ci_analytics です。対話型アナリティクスダッシュボードの主なテーブルには、次のようなものがあります。

   テーブル	説明
   sn_ci_analytics_conversation	会話のメインテーブル。仮想エージェント 会話が一覧表示されます。
   sn_ci_analytics_event	イベントのリスト。イベントとは、アクション可能な通知などを発生するイベントのことです。ダッシュボードは、デフォルトイベントまたは作成したエベントに関する分析を表示できます。詳細については、「カスタムイベントの設定」を参照してください。
   sn_ci_analytics_event_prop	イベントで使用される値のリスト。
   sn_ci_analytics_formula_override	ダッシュボードで使用されるプロパティの計算式の上書きを一覧表示します。詳細については、「カスタム定義の設定」を参照してください。

   注:

   パフォーマンスアナリティクスのライセンスやプラグインは必要ありません。