仮想エージェント通知の作成

仮想エージェントチャットボットを介してユーザーに直接送信される通知を作成します。通知は、ユーザーが通知を受信するタイミング (通知のトリガー) と、受信者 (ユーザー [sys_user] テーブルにアカウントがある受信者とない受信者) を指定します。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > システム通知 > プロバイダー > 通知 をクリックし、[ New] を選択します。
2. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. 通知フォーム

   フィールド	説明
   名前	通知の名前。
   テーブル	通知を受信するテーブル。
   アプリケーション	通知のアプリケーションスコープ。
   タイプ	通知のタイプ。
   カテゴリ	通知のカテゴリ。仮想エージェント、それはチャットです。
   アクティブ	通知をアクティブ化するオプション。通知は、デフォルトでは有効です。
   トリガー
   トリガー実行者	通知をトリガーするシステムアクション。レコードが変更された後、またはイベントがトリガーされた後に通知が送信されるように選択できます。
   挿入済み	レコードが挿入された後に通知を送信するオプション。 このフィールドは、[トリガー元] フィールドで [レコードの変更] を選択すると表示されます。
   更新日時	レコードが更新された後に通知を送信するオプション。 このフィールドは、[トリガー元] フィールドで [レコードの変更] を選択すると表示されます。
   イベント	通知をトリガーするイベント。たとえば、インシデントがクローズまたは解決された後に通知を送信するには、incident.inactive イベントを選択します。デフォルトでは、ユーザーがインシデントを解決またはクローズするたびに、このイベントがシステムのログに記録されます。 このフィールドは、[トリガー元] フィールドで [イベント] を選択すると表示されます。
   条件	ユーザーが通知を受信するテーブルレコードを指定するためのフィルタ。たとえば、優先度の高いインシデントに関する通知を送信するには、[テーブル] フィールドで [インシデント [インシデント]] を選択し、条件を [優先度] [次の値に設定] [1 - 重要] に設定します。
   受信者
   ユーザー	通知を受信するユーザー。 静的ユーザー ([sys_user] テーブルまたはその拡張テーブル) からユーザーを追加して、通知の受信者を定義します。 注: このフィールドを使用して、チャットチャネルの通知の受信者のみを定義できます。
   フィールド内の受信者	通知を受け取る受信者を含むレコードフィールド。たとえば、通知をレコードアサイニーに送信するには、[担当者] を選択します。 ユーザー ([sys_user] テーブルまたはその拡張テーブル) から受信者を追加して、通知をトリガーします。 注: このフィールドを使用して、チャットチャネルとメッセージングチャネルの通知の受信者を定義できます。
   送信元ユーザーは含まれていますか?	レコードを変更したユーザーまたはイベントをトリガーしたユーザーを含めるためのオプション。

3. [送信] を選択します。
   注:

   仮想エージェント通知には [送信] ボタンを使用します。[共通コンテンツを送信して追加] ボタンは他のユースケース用です。

次のタスク

• 仮想エージェント通知の他の受信者の作成。
• 通知コンテンツを定義します。